Logitech Descrizione e panoramica dei servizi

Come utilizzare questo documento

Fare riferimento alle seguenti parti del presente documento:

• Sezione 1: Inizia da qui per un Panoramica dei livelli di servizio e Tabella dei benefici per un rapido riepilogo. 

• Sezione 2: Vedere la Descrizioni generali per Logitech Offerte di serviziQuesti termini e descrizioni apply a tutti i servizi forniti da Logitech.

• Sezione 3: Accedere a Descrizioni specifiche del servizio e individua la sottosezione corrispondente al servizio specifico che hai acquistato per informazioni dettagliate.

Contenuti

1) Panoramica dei livelli di servizio e tabella dei vantaggi

Questa sezione dovrebbe essere letta insieme a Sezione Descrizioni Generali.
Logitech I piani di servizio offrono una serie di vantaggi pensati per aiutare i clienti a un livello appadatti alle loro esigenze, dai servizi di livello Base ai servizi di livello Selezionato. Consultare la Sezione 3 per la descrizione supplementare specifica per gli "SKU dei partner di servizio".

Logitech I servizi sono offerti a tre livelli di servizio come descritto più avanti nel presente documento di descrizione dei servizi e vengono acquistati con riferimento a una categoria di spazio come camera o Flex Desk o tramite un piano Enterprise (ove disponibile per quella categoria di spazio).

Basic è un servizio che offre supporto fondamentale e capacità di gestione per Logitech tecnologia dello spazio di lavoro

Essential è un piano di servizi che offre una gamma di servizi premium features all'interno Logitech Sync piattaforma e correlati apps (come Logitech Tune) e punti finali (come Logitech Tap Scheduler or Logi Dock Flex)

Seleziona è Logitechil piano di servizi di livello premium che offre la gamma completa di Logitech vantaggi del servizio e strumenti e analisi avanzati

LOGISERVIZI TECNICI PER RIUNIONI ROOMS

GESTIONE DEI DISPOSITIVI

• Fornire e configurare i sistemi

• Monitorare e gestire i dispositivi

• Aggiornamenti push e controllo

• Avvisi in tempo reale e integrazione ServiceNow

• Sync API cloud

• Sync Remote UI Access

GESTIONE DEI DISPOSITIVI

• Fornire e configurare i sistemi

• Monitorare e gestire i dispositivi

• Aggiornamenti push e controllo

• Avvisi in tempo reale e integrazione ServiceNow

• Sync API cloud

• Sync Remote UI Access

GESTIONE DEI DISPOSITIVI

• Fornire e configurare i sistemi

• Monitorare e gestire i dispositivi

• Aggiornamenti push e controllo

GESTIONE DELLO SPAZIO

• Prenotazione della camera

• Creazione della mappa

• Utilizzo della stanza e insights

GESTIONE DELLO SPAZIO

• Prenotazione della camera

• Creazione della mappa

• Utilizzo della stanza e insights

GESTIONE DELLO SPAZIO

• N/A

COPERTURA E SUPPORTO

• Supporto di livello II 24 ore su 7, 1 giorni su XNUMX con SLO di XNUMX ora

• Sostituzione del prodotto fino a 5 anni

• RMA avanzati accelerati*

• Responsabile del servizio designato**

• Ricambi in loco**

COPERTURA E SUPPORTO

CON LOGINOZIONI TECNICHE DI BASE

 

COPERTURA E SUPPORTO

• 2 anni di garanzia sul prodotto

• Supporto help desk orario lavorativo

*RMA il giorno lavorativo successivo non disponibile in alcuni mercati. Ove possibile, Logitech si impegnerà a compiere ogni ragionevole sforzo commerciale per accelerare le richieste di reso RMA nell'ambito di Select nei mercati in cui il giorno lavorativo successivo non è disponibile o possibile.

**Per i clienti con più di 50 licenze o un piano Enterprise

LOGISERVIZI TECNICI PER FLEX SCRIVANIE 

GESTIONE DEI DISPOSITIVI

• Fornire e configurare i sistemi

• Monitorare e gestire i dispositivi

• Aggiornamenti push e controllo

• Avvisi in tempo reale e integrazione ServiceNow

• Sync API cloud

• Sync Remote UI Access

GESTIONE DEI DISPOSITIVI

• Fornire e configurare i sistemi

• Monitorare e gestire i dispositivi

• Aggiornamenti push e controllo

• Avvisi in tempo reale e integrazione ServiceNow

• Sync API cloud

• Sync Remote UI Access

GESTIONE DEI DISPOSITIVI

• Fornire e configurare i sistemi

• Monitorare e gestire i dispositivi

• Aggiornamenti push e controllo

GESTIONE DELLO SPAZIO

• Prenotazione da scrivania

• Creazione della mappa

• Uso della scrivania e insights

GESTIONE DELLO SPAZIO

• Prenotazione da scrivania

• Creazione della mappa

• Uso della scrivania e insights

GESTIONE DELLO SPAZIO

• Prenotazione da scrivania

COPERTURA E SUPPORTO*

• Supporto di livello II 24 ore su 7, 1 giorni su XNUMX con SLO di XNUMX ora

• Sostituzione del prodotto fino a 5 anni

• RMA avanzati accelerati**

• Responsabile del servizio designato***

• Ricambi in loco***

COPERTURA E SUPPORTO

CON LOGINOZIONI TECNICHE DI BASE

 

COPERTURA E SUPPORTO

• 2 anni di garanzia sul prodotto

• Supporto help desk orario lavorativo

 *L'ambito dei prodotti coperti per individuo Flex La licenza Desk è limitata a una (1) Logitech webcam, due (2) Logitech topi e due (2) Logitech tastiere. Logitech prodotti che superano questo limite per Flex Desk non sono coperti da Select a meno che il Cliente non acquisti le licenze aggiuntive richieste per tali prodotti. Headsetnon sono un prodotto coperto dai servizi Select Level.

**Il giorno lavorativo successivo non è disponibile in alcuni mercati. Ove possibile, Logitech si impegnerà a compiere ogni ragionevole sforzo commerciale per accelerare le richieste di reso RMA nell'ambito di Select nei mercati in cui il giorno lavorativo successivo non è disponibile o possibile.

***Per i clienti con più di 50 licenze

2) Descrizioni generali per Logitech Offerte di servizi

Il presente documento di descrizione dei servizi è parte di un contratto tra il Cliente e Logitech e viene incorporato per riferimento nel appTermini e condizioni di responsabilità per Logitech Servizi (il “Accordo”). Tutti i termini in maiuscolo nel presente documento Descrizioni dei servizi hanno il significato loro attribuito nel Contratto. In caso di incongruenze o conflitti tra le disposizioni di una Descrizione dei servizi qui contenute e il Contratto, prevarranno le disposizioni del Contratto.

Descrizione del servizio appIl servizio acquistato comprende:

a. questa sezione Descrizioni generali; e

b. la sezione Descrizione specifica del servizio per l'offerta pertinente.

I vantaggi elencati nella sezione Descrizioni generali di seguito faranno parte di un'offerta di servizi solo nella misura in cui sono elencati come vantaggi inclusi nella Descrizione specifica del servizio per tale offerta di servizi.

"lo spazio" nel presente documento di Descrizione dei Servizi si intende un "Flex Scrivania”, “Stanza” o altra metrica per la quale i Servizi possono essere acquistati, come descritto in un Descrizione specifica del servizio nella Sezione 3.

Come Logitech Servizi Lavori

Logitech I servizi di livello base sono specifici per il caso in questione Logitech hardware acquistato o software concesso in licenza da Logitechdel portafoglio di prodotti aziendali e sono automaticamente inclusi come parte dell'acquisto del Cliente.

Logitech Seleziona e Essential I servizi di livello sono disponibili per l'acquisto a camera o perFlex Su base desk, consente ai clienti di coprire tutti gli spazi di cui hanno bisogno o, tramite licenze Enterprise, per i clienti che desiderano la copertura di "tutti" i loro spazi, anche se il conteggio effettivo degli spazi varia nel tempo.
Essential e i Servizi Selezionati sono offerti con riferimento alla metrica di Spazio pertinente per il Servizio acquistato (ad esempio per Stanza o per Flex Scrivania). I Servizi Offerti non possono essere scambiati o trasferiti tra diverse categorie di Spazi.

Ogni acquisto di Logitech Seleziona o Essential I Servizi daranno luogo a un singolo contratto al rispettivo Livello di Servizio. Ogni contratto può includere una o più licenze Space individuali o un singolo Piano Enterprise. L'amministrazione dei contratti di servizio e delle licenze costituenti viene eseguita presso Logitech Portal.

All'acquisto di un Logitech Servizio, il cliente riceverà da Logitech un invito ad accedere al proprio account nel Logitech PortalIl Cliente può delegare la responsabilità delle attività dell'account del Servizio a una o più persone a sua scelta, compresi i fornitori di servizi terzi. Logitech può imporre limiti ragionevoli al numero di singoli utenti registrati per Logitech Portal accesso per ciascun account Cliente.

Per le singole licenze spaziali, l'assegnazione di ciascuna licenza spaziale a un singolo spazio è gestita all'interno dell' Logitech Portal ed è tenuto a ricevere il servizio per una determinata licenza spaziale.

In Logitech'S Sync piattaforma, Spazio e Logitech I dati del dispositivo del prodotto supportato possono essere recuperati da Sync consentendo una facile assegnazione delle licenze per categoria di Spazio con licenza. I clienti che non utilizzano Logitech Sync è possibile immettere manualmente le informazioni sullo spazio o caricarle tramite file .csv per abilitare l'assegnazione della licenza per categoria di spazio con licenza.

La data di inizio del servizio sarà comune a tutte le licenze di un singolo contratto e sarà determinata come segue:

• Qualora non sia indicata alcuna data di inizio del servizio specificata dal Cliente sul appordine di acquisto licenziabile, la data di inizio dei servizi sarà la prima tra: (a) la prima assegnazione di una licenza individuale a una stanza specificata all'interno del Logitech Sync Portal; o (b) 60 giorni dalla data Logitech emette la Conferma d'Ordine al Cliente;

• Laddove è specificata una data di inizio del servizio futuro sul appordine di acquisto licenziabile (“Data di inizio futura”), la Data di inizio dei servizi sarà la prima tra: (a) tale Data di inizio futura; o (b) la prima assegnazione di una licenza individuale a una stanza specificata all'interno del Logitech PortalUna data di inizio futura non può superare i 180 giorni dalla data di creazione dell'ordine di servizio Logitech.

Per i Clienti che rinnovano i Servizi alla fine di un Periodo di Servizio iniziale (laddove il rinnovo sia disponibile), la Data di Inizio dei Servizi per tale Periodo di Servizio rinnovato sarà il primo giorno successivo alla scadenza del Periodo di Servizio iniziale.

I servizi sono forniti secondo il periodo di validità del servizio (1 anno, 3 anni, ecc.) acquistato e non extend Il servizio non si rinnova automaticamente oltre la durata del periodo di validità acquistato. Per continuare a usufruire del servizio è necessario stipulare un nuovo contratto e, se necessario, riassegnare le licenze ai singoli spazi.

Alcuni Logitech I vantaggi dei servizi come il Responsabile del servizio designato e i ricambi in loco richiedono un numero minimo di licenze Space attive o un Piano Enterprise per poter essere utilizzati. È responsabilità del Cliente mantenere il numero di licenze richiesto per l'accesso continuo ai relativi vantaggi dei Servizi laddove tali vantaggi facciano parte dell'offerta di Servizi acquistata. Qualsiasi aumento dei requisiti minimi per i Servizi sarà apply ai nuovi clienti del servizio su base prospettica. I clienti esistenti che già soddisfano i requisiti minimi manterranno l'accesso al appbenefici applicabili finché mantengono la soglia minima precedente. Qualora il Cliente riduca la copertura dei Servizi in modo tale da scendere al di sotto della soglia minima precedente, la nuova soglia più alta sarà quindi apply al fine di riottenere l'accesso al Servizio interessato.

Il servizio per una determinata categoria di spazio sarà fornito a tutti Logitech Prodotti supportati situati all'interno di quello Spazio che sono idonei a ricevere il beneficio del Servizio dato e a cui è assegnata una licenza attiva per quella categoria di Spazio. Il Servizio non è legato a nessun prodotto hardware particolare a condizione che questi siano Logitech Prodotti supportati che sono idonei a ricevere il beneficio del Servizio fornito e i Clienti possono spostare i propri Logitech Prodotti supportati tra spazi nella stessa categoria di spazio, se necessario, con il servizio concesso in licenza per tale spazio che rimane associato allo spazio. Spostamento Logitech Prodotti supportati tra spazi o introduzione di un Logitech prodotto a uno Spazio per accedere a vantaggi del Servizio superiori a quelli per cui il Cliente ha acquistato licenze o tentare di scambiare o trasferire licenze tra diverse categorie di Spazio, costituirà un uso improprio del Servizio ai sensi della sezione 8.2 del Contratto.

Tipi di vantaggi

Supporto tecnico Help Desk

Seleziona livello

Supporto tecnico a livello di soluzione

• I servizi di supporto sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno in inglese.

• I servizi di supporto (vocale) sono disponibili in altre lingue, come segue:

• Un ulteriore supporto linguistico viene fornito tramite una combinazione di agenti di supporto interni e servizi di traduzione.

• L'obiettivo del servizio di risposta entro 1 ora è valido solo per la lingua inglese; i tempi di risposta per le altre lingue elencate sopra sono calcolati nel miglior modo possibile.

• I servizi di supporto vengono forniti in risposta ai ticket creati dal Cliente utilizzando Logitech PortalI ticket di supporto richiedono la selezione di uno Spazio con una licenza Select attiva.

• Tutti i ticket riceveranno una risposta iniziale qualificata e non automatizzata da uno specialista dell'assistenza Select entro un massimo di 1 ora. Le comunicazioni successive saranno fornite a appintervalli propri a seconda del problema.

• Dopo la creazione iniziale del biglietto tramite Logitech Portalla comunicazione verrà effettuata tramite telefono o e-mail, a seconda delle preferenze del Cliente. 

• Il supporto a livello di soluzione è fornito per tutti i supportati Logitech hardware e software nonché hardware e software di terze parti inclusi come parte del Logitech Prodotto supportato, incluso Windows e ambienti Android così come appapplicazioni come Microsoft Teams, Google e Zoom.

I ticket di supporto si chiudono automaticamente se non si riceve risposta dal Cliente dopo 3 tentativi di comunicazione nell'arco di 72 ore. 

Prodotti coperti per servizi di livello selezionato

*L'ambito dei prodotti coperti per individuo Flex La licenza Desk è limitata a una (1) Logitech webcam, due (2) Logitech topi e due (2) Logitech tastiere. Logitech prodotti che superano questo limite per Flex Desk non sono coperti da Select a meno che il Cliente non acquisti le licenze aggiuntive richieste per tali prodotti. Headsetnon sono un prodotto coperto dai servizi Select Level.

Logitech farà sforzi commercialmente ragionevoli per supportare i prodotti di terze parti disponibili in una stanza fornendo assistenza appfornendo le patch software e le impostazioni di configurazione più recenti. I prodotti di terze parti sono prodotti software di proprietà di terzi inclusi nel Logitech Prodotti supportati o hardware di terze parti che sono incorporati o utilizzati insieme a un Logitech Prodotto supportato in una stanza. I prodotti di terze parti non includono i prodotti in bundle. 

Logitech farà tutto il possibile, nei limiti del ragionevole, per risolvere i problemi di supporto relativi a un Prodotto in Pacchetto in una Camera. Per "Prodotto in Pacchetto" si intendono i prodotti hardware e software di fornitori terzi. appvagato da Logitech e raggruppato/combinato con un Logitech Prodotto supportato, venduto con un unico Logitech numero di unità di stoccaggio (SKU).  

Negli scenari in cui i problemi relativi a prodotti di terze parti o prodotti in bundle non possono essere completamente risolti da Logitech, Il cliente potrebbe dover avviare il contatto con il appfornitore di software o hardware proprietario di terze parti e Logitech fornirà, su richiesta del Cliente, assistenza nella comunicazione con il fornitore al fine di ottenere assistenza o supporto da terze parti.

Logitech non garantisce che tutti o alcuni problemi relativi ai Prodotti di terze parti o ai prodotti di terze parti inclusi in un Prodotto in bundle saranno risolti in modo soddisfacente per il Cliente.

As LogitechIl catalogo prodotti si evolve, nuovi prodotti saranno aggiunti all'elenco di Logitech I prodotti supportati qui e i prodotti più vecchi potrebbero essere rimossi a Logitecha discrezione di . Tutti i dispositivi rimossi dall'elenco continueranno a essere supportati per tutti i contratti Select esistenti durante il resto del apptermine di servizio applicabile al momento della rimozione (ma soggetto al Logitech Fine della politica di supporto per CollabOS dispositiviDurante la serata, app(richiedente).

Per altri Logitech prodotti non presenti in questo elenco o prodotti di terze parti non inclusi in un Logitech bundle, il supporto può essere fornito sulla base di uno sforzo commercialmente ragionevole, tuttavia non vengono assunti impegni in merito ai tempi di risposta, alla risoluzione dei problemi o alla sostituzione del prodotto.

Livello di base

Il supporto tecnico dell'help desk di livello base è disponibile dal lunedì al venerdì solo durante l'orario di ufficio. I servizi di livello base sono disponibili per tutti Logitech prodotti/offerte nel suo portafoglio aziendale.

I servizi di supporto (vocale) sono disponibili come segue:

• Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno in inglese per tutte le regioni.

• In altre lingue, come segue:

 
L'obiettivo del livello di servizio di risposta entro 1 giorno lavorativo è appresponsabile.

I servizi di supporto vengono forniti in risposta ai ticket creati dal Cliente utilizzando Supporto Aziendale Logitech piattaforma o altro metodo come Logitech può di volta in volta mettere a disposizione dei Clienti.  

Tutti i ticket riceveranno una risposta iniziale qualificata e non automatizzata da uno specialista del supporto di livello base entro un massimo di 1 giorno lavorativo. Le comunicazioni di follow-up saranno fornite a appIntervalli appropriati a seconda del problema. Dopo la creazione iniziale del ticket, la comunicazione avverrà tramite telefono o e-mail, a seconda della preferenza del cliente.  

Il supporto di livello base è fornito per tutti i supportati Logitech hardware e software nel suo portafoglio aziendale. È incluso anche il supporto per hardware e software di terze parti inclusi come parte del Logitech Prodotto supportato, incluso Windows e ambienti Android così come appapplicazioni come Microsoft Teams, Google e Zoom, ma avviene solo sulla base di sforzi commercialmente ragionevoli e potrebbe richiedere l'interazione del Cliente con i servizi di supporto di terze parti.

I ticket di supporto si chiudono automaticamente se non si riceve risposta dal Cliente dopo 2 tentativi di comunicazione nell'arco di 120 ore.

Sostituzione del prodotto

Seleziona livello

Per la durata del periodo di sostituzione del prodotto Select Service descritto di seguito per un dato Spazio, tutti Logitech I prodotti supportati (hardware) in quello Spazio saranno idonei alla sostituzione in caso di Difetto soggetto a una richiesta valida di sostituzione del prodotto. Per chiarezza, una richiesta valida di sostituzione del prodotto esclude espressamente qualsiasi problema o danno derivante da (1) incidente, abuso, erroreapp(1) installazione, o qualsiasi riparazione, modifica o smontaggio non autorizzato; (2) funzionamento o manutenzione impropri, utilizzo non conforme alle istruzioni del prodotto o collegamento a un'alimentazione di tensione non corretta; (3) utilizzo di materiali di consumo, come batterie di ricambio, non forniti da Logitech salvo laddove tale restrizione sia vietata da applegge applicabile; (4) parti perse che erano originariamente fornite con il Logitech prodotto hardware; (5) non-Logitech parti e accessori di marca anche se venduti con il Logitech prodotto hardware; (6) non-Logitech servizi a cui è possibile accedere o che possono essere controllati con un Logitech prodotto hardware; o (7) normale usura. I Prodotti in bundle e i Prodotti di terze parti non sono idonei per la Sostituzione del prodotto (né per i livelli di servizio RMA) e la loro sostituzione è soggetta alle pertinenti politiche di sostituzione del fornitore terzo, alle operazioni e ai livelli di servizio del fornitore terzo. 

I numeri di serie (S/N) del Logitech I Prodotti supportati devono essere registrati nello Spazio con la licenza Select. Il Cliente deve immettere i numeri di serie dei dispositivi chiave presenti nello Spazio, che per scopi di videoconferenza in una Stanza comporterebbe il dispositivo della telecamera principale (ad esempio Rally camera), Rally Bar, l' Tap controllore, Swytch, ScribeNon è necessario registrare i numeri di serie dei dispositivi periferici, come gli accessori Mic Pod o gli adattatori di alimentazione.

Con Select Level Services, a seconda della disponibilità nel paese, noi extend il beneficio standard di sostituzione del prodotto di due (2) anni per un massimo di altri tre (3) anni dalla fine di tale periodo standard (ossia un periodo di copertura complessivo massimo per un prodotto di cinque (5) anni in totale appmenzogne), fatte salve le seguenti limitazioni aggiuntive:

• I clienti che acquistano licenze Select e Logitech I prodotti supportati avranno contemporaneamente quelli Logitech Prodotti supportati coperti per tutta la durata del piano, nel rispetto del periodo di copertura massima complessiva sopra indicato.

• Per essere ammissibili al extendbeneficio di sostituzione del prodotto ed per un Logitech Prodotto supportato acquistato prima della licenza Select, il Logitech Il prodotto supportato in questione deve essere in garanzia al momento dell'acquisto delle licenze Select, per garantire che non vi siano interruzioni nella garanzia. Questo requisito include anche appbugie a Logitech Prodotti supportati aggiunti in un secondo momento a uno Spazio a cui è già stata assegnata una licenza Select Services (il Logitech Il prodotto supportato deve essere in garanzia al momento dell'acquisto della licenza Select).

  • "In garanzia" in questa sezione si riferisce a un Logitech Prodotto supportato entro il periodo di garanzia standard (2 anni) o, se appaffidabile, entro un extendperiodo di garanzia/sostituzione del prodotto che è decorso continuativamente dal periodo di garanzia standard senza interruzioni. 

• Quando si cerca di usufruire di extendbenefici di sostituzione del prodotto nell'ambito dei Servizi di Livello Selezionato, i Clienti non devono utilizzare Date di Inizio Futuro per le licenze Selezionate: (a) che creano un'interruzione nella garanzia dalla fine del periodo standard di beneficio di sostituzione del prodotto; o (b) per tentare di extend la durata del beneficio di sostituzione del prodotto oltre il periodo di diritto per il quale il Cliente ha pagato il appcommissioni soggette a licenza. 

La fine del beneficio standard di sostituzione del prodotto di due (2) anni verrà utilizzata per il calcolo di qualsiasi applimite di durata applicabile per il beneficio aggiuntivo di sostituzione del prodotto nell'ambito dei Servizi di Livello Selezionato. 

Livello di base
Ambito e durata della garanzia hardware standard appresponsabile dell'acquisto Logitech Il prodotto supportato, come specificato nella relativa dichiarazione di garanzia dettagliata sulla confezione o nel manuale utente che accompagna i prodotti hardware, dovrà appsoggetto ai termini e alle condizioni di tale garanzia e alla disponibilità nel paese pertinente. La copertura della garanzia sarà determinata dal numero di serie del dispositivo. Il cliente dovrà fornire i numeri di serie del/dei dispositivo/i, come ad esempio il dispositivo principale della fotocamera o i componenti periferici. Nel caso in cui un componente periferico non abbia un proprio numero di serie, Logitech può richiedere prove ragionevoli di verifica in relazione a tale componente periferico (come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un numero di serie di un componente chiave nello stesso sistema).

RMA avanzato accelerato per Logitech Prodotti supportati

Con “RMA Avanzato Accelerato”, soggetto alle disposizioni del Contratto, in caso di una valida richiesta di sostituzione del prodotto per un Difetto in un Logitech Prodotto supportato in una stanza (per il quale è presente una licenza attiva), Logitech spedirà un prodotto sostitutivo in anticipo Logitech Ricevere la Logitech Prodotto supportato a cui si riferisce la richiesta di sostituzione del prodotto per un difetto.

I tempi di consegna effettivi sono condizionati dai requisiti del paese di destinazione, dalla conformità ai controlli sulle esportazioni, dai processi doganali e, in alcuni casi, dal tipo di prodotto. I tempi di consegna possono anche essere soggetti a eventi oltre Logitech controllo, come le condizioni meteorologiche, l'interruzione della rete di trasporto (come quella gestita dalle società di corriere), la conformità ai controlli sulle esportazioni e alle procedure doganali, i ritardi doganali o qualsiasi altra variabile e fattore al di fuori Logitech controllare. Logitech non garantisce la consegna entro il giorno lavorativo successivo o altro apptempi di consegna affidabili in caso di una condizione, variabile o fattore sopra descritto o altrimenti. In particolare, Logitech non può assumersi la responsabilità per i ritardi subiti dalle società di corriere. Eventuali problemi di questa natura devono essere segnalati a Logitech and Logitech adotterà tutte le misure necessarie per risolvere i problemi di consegna.

Le spedizioni saranno effettuate DAP (Incoterms 2020), utilizzando Logitechil vettore preferito, eccetto quello Logitech pagherà tutti i dazi e le tasse di importazione. Ci possono essere casi in cui Logitech spedirà l'hardware sostitutivo secondo condizioni di spedizione diverse per rispettare i requisiti del commercio internazionale. 

Le prestazioni RMA non apply a Prodotti in bundle di terze parti venduti come parte di un Logitech Prodotto supportato. 

Seleziona Livello RMA Avanzato per Logitech Prodotti supportati

Logitech si impegnerà a fare sforzi commercialmente ragionevoli per fornire al Cliente il servizio RMA avanzato accelerato di livello selezionato durante il periodo di validità del servizio nei paesi in cui è disponibile per Logitech Prodotti supportati registrati nello Spazio con una licenza Select Service attiva. 

Il servizio RMA avanzato accelerato è soggetto a restrizioni geografiche e di altro tipo a seconda della posizione del Cliente. Fare riferimento a Per maggiori dettagli per paese, consultare la sezione Paesi coperti.

8:00-17:00 x Giorno lavorativo successivo: laddove sia disponibile la consegna nel giorno lavorativo successivo per un prodotto e in base alle disposizioni del Contratto, Logitech farà ogni ragionevole sforzo commerciale per spedire un RMA avanzato accelerato di livello selezionato da consegnare al sito del cliente il giorno lavorativo successivo a condizione che LogitechLa determinazione del diritto all'RMA avanzato è stata effettuata prima dell'orario limite giornaliero presso appmagazzino autorizzato, dal lunedì al venerdì, escluso appfestività pubbliche applicabili. Se il Cliente effettua una richiesta dopo il applimite giornaliero imponibile, Logitech spedirà l'unità RMA avanzata accelerata il giorno lavorativo successivo.

La consegna rapida anticipata RMA/entro il giorno lavorativo successivo non è apply a Rally Board 65 oppure Rally Board 65 Carrello.

Livello base RMA avanzato per Logitech Prodotti supportati

Logitech farà ogni ragionevole sforzo commerciale per fornire al Cliente il servizio RMA di Livello Base Avanzato durante il Periodo di Servizio nei Paesi in cui è disponibile. Il servizio RMA è soggetto a restrizioni geografiche e di altro tipo a seconda della posizione del Cliente. Di conseguenza, il servizio potrebbe essere modificato o non disponibile in alcune località. 

La velocità di consegna di un dispositivo sostitutivo sarà calcolata sulla base di uno sforzo commercialmente ragionevole, in genere simile alla velocità di spedizione via terra dei principali corrieri. Questa velocità può variare in base alla località e non è garantita. 

Responsabile del servizio designato

Per i clienti con almeno 50 licenze Select Space attive o un piano Select Enterprise, verrà assegnato un Designated Service Manager ("DSM") per fornire ulteriore assistenza ai clienti con supporto tecnico e assistenza, offrendo al contempo la massima visibilità e priorità possibili per una rapida risoluzione dei problemi.

I clienti potranno contattare il DSM assegnato durante il normale orario lavorativo, come stabilito dai rappresentanti del DSM e del cliente. Per gli orari al di fuori del normale orario lavorativo del DSM, un altro DSM sarà disponibile per assistere lavorando in collaborazione con il DSM assegnato.

I clienti sono tenuti a mantenere il numero minimo di licenze Select attive per mantenere l'accesso al proprio DSM.

Ricambi in loco (“OSS”)

Per i clienti che acquistano un piano Select Enterprise o che soddisfano determinate soglie di licenze spaziali individuali al livello di servizio Select, Logitech fornirà unità hardware di ricambio corrispondenti a Logitech Prodotti supportati per la categoria di Spazio con licenza attualmente distribuita dal Cliente in cui la licenza è stata attivata, alle seguenti tariffe:

Selezione di pezzi di ricambio in loco che corrispondono alle attuali esigenze del cliente Logitech L'implementazione dei prodotti supportati sarà facilitata dal Customer Implementation Partner (CIP) assegnato all'account del cliente. Quando vengono forniti più pezzi di ricambio in loco, le unità di ricambio fornite corrisponderanno al meglio al mix di Logitech Prodotti supportati distribuiti dal Cliente.

Una richiesta di consegna di pezzi di ricambio in loco presso la sede del Cliente prescelta può essere avviata dal Cliente non prima di 30 giorni dall'acquisto dei contratti Select richiesti.

I clienti sono tenuti a mantenere i pezzi di ricambio in loco e a garantire che siano disponibili e pronti per l'uso quando necessario.  Logitech consiglia ai clienti di tenere aggiornati i pezzi di ricambio in loco con il firmware più recente per ridurre al minimo i tempi di fermo e consentire la distribuzione più rapida possibile.

Quando vengono utilizzati pezzi di ricambio in loco per sostituire hardware guasto, la sostituzione in garanzia dell'unità originale guasta viene comunque onorata, con la sostituzione che svolge il ruolo del nuovo pezzo di ricambio in loco. Se nel tempo, il Logitech I prodotti supportati distribuiti dal cliente si evolvono in modo tale che i pezzi di ricambio in loco precedentemente concessi non siano più la soluzione migliore per l'ultimo distribuito Logitech Prodotti supportati, Logitech può, a sua esclusiva discrezione, sostituire i pezzi di ricambio in loco con modelli successivi di Logitech Prodotti supportati che corrispondono al meglio a quanto distribuito dal Cliente.

Qualora il Cliente dovesse installare solo una parte dei ricambi presenti in loco (ad esempio, alimentatore, microfono, ecc.) Logitech dovrà sostituire tale parte in modo che il kit di ricambio in loco sia "integrale".

Dopo aver distribuito un pezzo di ricambio in loco per sostituire un sospetto guasto del prodotto, Logitech seguirà la procedura standard di risoluzione dei problemi per confermare l'idoneità RMA del prodotto originale. 

I pezzi di ricambio in loco vengono forniti al solo scopo di una rapida sostituzione in caso di guasto dell'hardware e non per equipaggiare nuovi componenti. rooms.  Logitech si aspetta che i clienti agiscano in buona fede per distribuire pezzi di ricambio in loco come sostituzioni per prodotti difettosi Logitech Solo prodotti supportati.

Dopo l'installazione dei pezzi di ricambio in loco, il pezzo di ricambio installato sarà coperto da garanzia per il periodo rimanente della garanzia originale, come extended a seconda dei casi, o trenta (30) giorni, a seconda di quale dei due sia più lungo.

OSS non lo fa apply a Rally Board 65 oppure Rally Board 65 Carrello.

Logitech Sync

Logitech Sync fornisce software di gestione di dispositivi e spazi per supportare le forze lavoro ibride. I Servizi appresponsabile di Sync features presso Select e Essential I livelli sono descritti più dettagliatamente di seguito. I termini e le condizioni appresponsabile di Sync e i componenti software e features messo a disposizione tramite Sync sono disponibili Qui..

Sync Vantaggi della Essential/Seleziona servizi di livello

Sync Insights

Nelle Logitech Sync piattaforma di gestione, Insights segnala l'utilizzo e l'occupazione in tempo reale e storici per gli spazi assegnati e Logitech dispositivi.

Sync InsightI dati possono essere esportati (manualmente o secondo una pianificazione predeterminata come definita in Sync) per ulteriori grafici e analisi su piattaforme di analisi di terze parti.

Sync Insightsono disponibili per tutti gli spazi per i quali è attivo Seleziona o Essential la licenza è assegnata. Rimozione della selezione o Essential la licenza da uno Spazio (ad esempio quando la licenza scade o viene trasferita a uno Spazio diverso in quella categoria di Spazio) disabiliterà l'accesso a Insightper quello Spazio fino a quando una licenza Select attiva non viene (ri)assegnata a quello Spazio.

L'assegnazione delle licenze di servizio ai singoli spazi è gestita nel Logitech Portal. All'interno del Logitech Portal, I Clienti possono associare una o più “organizzazioni” all’interno del Cliente Sync portal layout allo scopo di assegnare licenze che consentiranno l'inclusione features entro Sync. “Organizzazioni” si riferisce a reparti, divisioni, raggruppamenti o entità creati dal Cliente nella sua Sync portal.

Sync Avvisi

Nelle Logitech Sync piattaforma di gestione, avvisi in tempo reale per una varietà di stati del dispositivo sono possibili tramite e-mail e/o integrazione con ServiceNow. Nel caso di ServiceNow, il Cliente è responsabile del mantenimento della licenza attiva per la piattaforma ServiceNow e della creazione e manutenzione dei flussi di lavoro correlati.

Sync Gli avvisi sono disponibili per tutti gli spazi a cui è associato un Select o Essential la licenza è assegnata. Rimozione della selezione o Essential la licenza da uno Spazio (ad esempio quando la licenza scade o viene trasferita a uno Spazio diverso in quella categoria di Spazio) disabiliterà gli avvisi (tramite e-mail e/o ServiceNow come app(licenziabile) per quello Spazio fino a quando non viene selezionata o attivata una Essential la licenza viene (ri)assegnata a quello Spazio.

Sync API cloud

Sync Cloud API è concesso in licenza in base ai termini resi disponibili al momento dell'attivazione Sync API cloud.

Migliori Sync Cloud API offre ai team IT l'accesso basato su cloud ai dati dei dispositivi e degli spazi di lavoro su Sync Android fornito (CollabOS) e sistemi PC nella loro implementazione. Consente alle organizzazioni di centralizzare il monitoraggio, automatizzare i flussi di lavoro e creare dashboard che incorporano il monitoraggio dei dispositivi, l'utilizzo delle sale e la diagnostica di rete in sistemi e soluzioni personalizzati.

Sync Remote UI Access

Sync Remote UI Access La funzionalità (“RUA”) consente l’amministrazione e il controllo remoti dei dispositivi supportati Logitech CollabOS dispositivi.

La funzionalità RUA è accessibile dall'interno Logitech Sync avviando una sessione di accesso alla rete locale (LNA) per il dispositivo scelto.  

RUA è disponibile per tutti i dispositivi supportati in esecuzione CollabOS v. 1.12 e versioni successive in Rooms or Flex Scrivanie a cui è attivo un Essential oppure Seleziona la licenza assegnata.

Sync Prenotazione della camera

Nelle Logitech Sync piattaforma di gestione, per i Clienti con Essential o Seleziona licenze di Servizi, Rooms può essere associato al apprisorse di calendario proprietarie come definite all'interno dei sistemi di calendario dei clienti, ad esempio Microsoft Teams e Google.  

Una volta associato, il Logitech L'interfaccia utente per la prenotazione della stanza verrà visualizzata su Logitech Tap Scheduler pannello(i) per quella Stanza e il Rooms potrà essere mostrato nelle viste della planimetria create in Sync.

Sync Mappe delle planimetrie

Questa funzionalità facilita la configurazione e la personalizzazione delle mappe delle planimetrie da parte dei clienti all'interno del Logitech Sync piattaforma di gestione in base al layout dell'ufficio esistente del Cliente. Le mappe possono essere visualizzate su Tap Scheduler e nel Logi Tune Software appconnessione su dispositivi mobili o computer desktop.

Logitech View

Richiede Logitech Coinquilino

Logitech View fornisce mappe interattive dei piani su display touchscreen compatibili con HDMI input, per supportare la navigazione sul posto di lavoro. Il sistema consente agli utenti di individuare le risorse disponibili Rooms e prenotarli direttamente tramite l'interfaccia della mappa. La vista richiede Logitech RoomMate e un touchscreen supportato ed è progettato per integrarsi con Logitech Prenotazione camere o fornitori di calendari e servizi di terze parti (ove compatibili).

Prenotazione/Rilascio automatico

Rooms dotata Logitech Rally Board 65, Rally Bar, Rally Bar Mini or Logitech Spot sostenere la Auto Book and Auto Release automazione dello spazio di lavoro features. Logitech i dispositivi rilevano attivamente se qualcuno è presente nella stanza, quindi aggiornano il calendario della stanza per riflettere lo stato di utilizzo corrente sul display in stanza, sul controller della riunione e Tap Scheduler (Se app(licenziabile), garantendo che tutte le rappresentazioni della programmazione mostrino la disponibilità in tempo reale.

Progettato per catturare l'uso walk-in, Auto Book riserva automaticamente rooms al rilevamento dell'occupazione. Al contrario, Auto Release è progettato per massimizzare l'utilizzo delle sale rimuovendo le prenotazioni se gli occupanti se ne vanno prima o se nessuno partecipa a una riunione programmata. Questa funzione può anche rimuovere le riunioni ricorrenti dopo una serie di assenze ripetute. features sono costruiti per funzionare con entrambi Logitech Servizio di prenotazione camere o fornitori di servizi terzi compatibili.

Sync Vantaggi per i servizi di livello base

I servizi di livello base includono l'accesso alla prenotazione della scrivania e Syncmonitoraggio e gestione di base dei dispositivi features solo. I servizi di livello base non includono l'accesso a pagamento Sync features come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: Sync Insights, Avvisi, Mappe dei piani, Remote UI Access o Prenotazione della camera.

Sync Prenotazione da scrivania

Nelle Logitech Sync piattaforma di gestione, individuale Flex Le scrivanie possono essere designate come prenotabili flex scrivanie da parte degli utenti finali tramite il Logi Tune Software applocalizzazione. Il nativo Logitech interfaccia utente per Logi Dock Flex può essere abilitato per tutti Flex Scrivanie dotate di un Logi Dock FlexQuesta funzionalità è disponibile in Logitech Livello di servizio di base per Flex Scrivanie.

Flex Scrivanie che hanno un assegnato Essential oppure la licenza Select Service può essere aggiunta anche alle viste della planimetria create in Sync e che sarà apporecchio nel Logi Tune Software applicazione.

Ambito di supporto Paesi coperti

Logitech I servizi sono disponibili per l'acquisto nei paesi elencati qui. Alcuni servizi sono disponibili per l'uso (non per l'acquisto) in altri paesi, contattare Logitech.

In alcuni Paesi alcuni vantaggi potrebbero non essere disponibili. 

Requisiti specifici per Paese

In caso di conflitto tra la versione in lingua inglese del presente documento di descrizione dei servizi e una versione che è stata translated in un'altra lingua, prevarrà la versione in lingua inglese del presente documento.

Per i clienti in Australia, LogitechI prodotti e i servizi di possono essere forniti con garanzie che non possono essere escluse ai sensi della legge australiana sui consumatori. Nulla in questo Logitech Il documento Descrizione dei Servizi modifica, limita, restringe o esclude qualsiasi diritto o rimedio che non può essere modificato, limitato, ristretto o escluso ai sensi della Legge australiana sui consumatori, nella misura in cui tali diritti o rimedi sono appresponsabile dei Servizi descritti nel presente documento di Descrizione dei Servizi e del Cliente.

India - prova di acquisto da presentare per richieste di sostituzione del prodotto: I clienti che richiedono la spedizione di unità sostitutive del prodotto a un indirizzo indiano dovranno fornire una prova scritta dell'acquisto dell'originale Logitech Prodotto supportato.

Fornitura del numero di registrazione fiscale del cliente: Per un sottoinsieme specifico di paesi, Logitech può richiedere al Cliente di fornire il proprio numero di registrazione fiscale come parte della procedura RMA avanzata per supportare i requisiti dell'importatore registrato presso la dogana.
Questi paesi attualmente includono quelli elencati di seguito, ma questo elenco è soggetto a modifiche in base ai requisiti doganali locali e appleggi responsabili.

• UAE

• Sud Africa

• Turchia

• Colombia

• Argentina

• Cile

• Perù

3) Descrizioni specifiche del servizio

Services for Rooms 

Questa sezione dovrebbe essere letta insieme a Sezione Descrizioni generali.

Dove vengono acquistate le licenze dei servizi Rooms, una Stanza sarà considerata la categoria di Spazio pertinente ai fini del Contratto e farà riferimento al tipo di Stanza per la quale sono stati acquistati i Servizi (sia una Stanza Piccola che una Stanza Media o Grande, come descritto di seguito).

Logitech fornirà il Servizio stabilito in una Conferma d'Ordine in conformità con la presente Descrizione del Servizio al Livello di Servizio acquistato per il tipo di servizio pertinente Rooms, soggetto al Contratto. Salvo diversamente specificato nei presenti Servizi per Rooms sezione, i vantaggi sono quelli descritti nella Sezione Descrizioni generali.

Services for Rooms comprende i vantaggi descritti nella sezione Panoramica dei livelli di servizio e tabella dei vantaggi.

L'ambito dei prodotti coperti varia tra le piccole Rooms e da medie a grandi Rooms Offerta di servizi, come delineato nel tabella dei prodotti coperti per Select.

Logitech Alcune licenze per singole stanze sono disponibili per l'acquisto autonomo come accompagnamento facoltativo a Logitech apparecchiature per videoconferenze e/o come funzionalità inclusa in alcuni Logitech prodotti per videoconferenza (Rally Bar telecamera, ecc...). In entrambi i casi, viene fornita una singola licenza per la stanza che conferisce la features e i benefici qui descritti.

Services for Flex Scrivanie

Dove vengono acquistate le licenze dei servizi Flex Scrivanie, una Flex Ai fini del Contratto, la scrivania sarà considerata la categoria di spazio pertinente.

Questa sezione dovrebbe essere letta insieme a Sezione Descrizioni generali.

Logitech fornirà il Servizio stabilito in una Conferma d'Ordine in conformità con la presente Descrizione del Servizio al Livello di Servizio acquistato per Flex Scrivanie, soggette al Contratto. Salvo diversamente specificato nei presenti Servizi per Flex Sezione Scrivanie, i vantaggi sono quelli descritti nella Sezione Descrizioni generali.

Services for Flex Le scrivanie comprendono i vantaggi descritti nella sezione Panoramica dei livelli di servizio e tabella dei vantaggi.

Piani aziendali 

Qualora venga acquistato un Enterprise Service Plan, la categoria di spazio rilevante ai fini del Contratto sarà il tipo di categoria di spazio (ad esempio "Rooms”) specificato nella Conferma dell’Ordine.

Questa sezione dovrebbe essere letta insieme a Sezione Descrizioni generali.

Logitech fornirà il Servizio Enterprise Plan stabilito in una Conferma d'Ordine in conformità con la presente Descrizione del Servizio, soggetto al Contratto. Salvo diversamente specificato nella presente sezione Servizi Enterprise Plan, i vantaggi elencati di seguito sono quelli descritti nel Sezione Descrizioni generali.

Logitech I piani aziendali forniscono servizi al livello di servizio acquistato per tutti gli spazi del cliente nella categoria di spazio con licenza al livello di piano aziendale acquistato e tutti Logitech Prodotto/i supportato/i installato/i in ogni categoria di Spazio con licenza, senza la necessità di selezione individuale dello Spazio o assegnazione di licenza a livello di Spazio. I Piani Enterprise sono disponibili in più dimensioni/livelli per soddisfare diversi Clienti.

Gli Enterprise Plan sono offerti su base uno per cliente e definiscono un numero massimo di Space per cui il servizio è offerto. Gli Enterprise Plan non possono essere "impilati" quando la crescita di Space supera il limite del livello corrente; è richiesto l'aggiornamento a un Enterprise Plan di livello superiore.  
Per i Piani Enterprise, non è richiesta l'assegnazione di licenze individuali agli Spazi nella categoria di Spazio pertinente. Invece, una singola attivazione del contratto avvierà la disponibilità del servizio al Livello di Servizio acquistato per tutti gli Spazi nella categoria di Spazio coperta dal livello del Piano Enterprise.

È necessario che i Clienti dimostrino che il numero e la categoria degli Spazi serviti rientrano nel massimo consentito dal Livello Enterprise acquistato. Per i Clienti che utilizzano Logitech Sync, questo può essere ottenuto tramite l'integrazione tra Logitech Sync and Logitech Servizio PortalPer i clienti che non utilizzano Logitech Sync, saranno accettati altri sforzi ragionevoli come screenshot o esportazioni di sistema da sistemi di gestione di terze parti portals come Microsoft CT, Zoom Gestione dispositivi, ecc. Lo spazio totale di un cliente dovrebbe essere conteggiato tra i dispositivi associati Sync “organizzazioni” nel Cliente Sync portal superare il limite del loro Piano aziendale, Logitech può, a sua discrezione, disabilitare l'accesso al features entro Sync per i conteggi dello spazio superiori al limite del Piano Enterprise acquistato.

Descrizione supplementare per gli SKU dei partner di servizio

La seguente descrizione supplementare appsi applica solo agli SKU dei partner di servizio. Il resto della descrizione dei servizi precedente appmente agli SKU dei partner di servizio solo nella misura descritta nella presente descrizione supplementare.

"SKU dei partner di servizio" siamo Logitech SKU in cui il Cliente (come utente finale di Logitech Prodotti supportati ai fini dell'interpretazione di questa descrizione supplementare) acquista uno SKU di Servizi specifico per il modello di consegna di Logitech fornire servizi per i clienti Logitech Prodotti supportati scelti dal cliente Logitech partner di canale autorizzato con Logitech Specializzazione del servizio (“Logitech Partner di assistenza autorizzato"), come Logitech Partner di assistenza autorizzato che riceve questi Servizi per conto del Cliente. 

Gli SKU dei Service Partner sono disponibili nei livelli Core, Expanded e Advanced, come descritto di seguito.

Fornitura dei Servizi in uno SKU del Partner di Servizi da parte di Logitech ai Logitech Partner di assistenza autorizzato (che lo riceve per conto del Cliente), sarà considerato soddisfatto del Logitechobblighi previsti dall'Accordo.

Il cliente dovrà inviare le sue richieste di supporto al Logitech Partner di assistenza autorizzato. Se un cliente che ha acquistato uno SKU di un partner di assistenza richiede supporto direttamente da Logitech e non tramite il suo Logitech Partner di assistenza autorizzato, il cliente riconosce che questo supporto sarà al livello base di Logitech supporto soggetto a apptermini e condizioni applicabili per l'assistenza di Livello Base (salvo il caso in cui il Cliente acquisti un'offerta di servizi separata a sé stante).

Le seguenti sezioni del presente documento di descrizione dei servizi do apply agli SKU del partner di servizio nella misura in cui fanno parte del livello SKU del partner di servizio acquistato (con la relativa modifica per il modello di consegna SKU del partner di servizio tramite il Logitech Partner di assistenza autorizzato dove app(licenziabile):

• Sostituzione del prodotto a livello selezionato

• RMA avanzato per Logitech Prodotti supportati a livello selezionato

• Quelli features delineato nel Logitech Sync sezione di questo documento di descrizione dei servizi, che sono inclusi nel livello SKU del Service Partner acquistato

• Requisiti specifici per Paese

Le seguenti sezioni del presente documento di descrizione dei servizi non si applink ai codici SKU dei partner di servizio: 

• Panoramica dei livelli di servizio e tabella dei vantaggi per Basic, Essential e Servizi Selezionati e descrizioni generali del funzionamento/funzionamento di Base, Essential o Seleziona Servizi specifici per quei Servizi

• Descrizioni specifiche del servizio per Rooms, Flex Scrivanie e piani aziendali

• Supporto tecnico Help Desk

• Responsabile del servizio designato

• Ricambi in loco

La data di inizio dei servizi per lo SKU del partner di servizi sarà determinata ai sensi della Sezione 3.1 del Logitech Termini e condizioni per i servizi.

"Logitech I "Prodotti supportati" nel contesto degli SKU dei partner di servizi si riferiscono a Logitech Prodotti supportati dal Cliente nel relativo Rooms del Cliente che hanno diritto a ricevere il beneficio del Servizio e per i quali sono state assegnate le licenze. I prodotti coperti sono quelli elencati per Logitech Seleziona Servizi di Livello.

I paesi coperti ai fini degli SKU del partner di servizio devono rispecchiare i paesi coperti elencati per Logitech Seleziona Servizi di Livello.

Logitech non sarà responsabile della fornitura di alcun Servizio oltre il applicenziabile Logitech Descrizione dei servizi qui di seguito per gli SKU dei Service Partner.

Se il Cliente decide di cambiare il Partner di assistenza autorizzato scelto prima della scadenza del Periodo di servizio per lo SKU del Partner di assistenza, consultare le note guida Qui..