Logitech ServiceDescrizione e panoramica

Come utilizzare questo documento

Fare riferimento alle seguenti parti del presente documento:

• Sezione 1: Inizia da qui per un Panoramica dei Service Livelli e Tabella dei benefici per un rapido riepilogo. 

• Sezione 2: Vedere la Descrizioni generali per Logitech ServiceOfferteQuesti termini e descrizioni apply a tutti services profornito da Logitech.

• Sezione 3: Accedere a Service Descrizioni specifiche e individuare la sottovoce che corrisponde allo specifico service offerta che hai acquistato per informazioni dettagliate.

Contenuti

1) Panoramica di Service Livelli e tabella dei benefici

Questa sezione dovrebbe essere letta insieme a Sezione Descrizioni Generali.
Logitech service I piani offrono una serie di vantaggi pensati per aiutare i clienti a un livello appin base alle loro esigenze, che vanno dal livello base services per selezionare il livello services. Vedere la Sezione 3 per la descrizione supplementare specifica di “Service "Codici prodotto dei partner".

Logitech Servicesono offerti a tre livelli di Service come ulteriormente descritto in questo Services Documento di descrizione e vengono acquistati facendo riferimento a una categoria di Space come Stanza o Flex Desk o tramite un Piano aziendale (ove disponibile per quella categoria di SpacE).

Basic è un service offrendo supporto fondamentale e capacità di gestione per Logitech lavoripace tecnologia

Essential è un service piano che offre una gamma di servizi premium features all'interno Logitech Sync piattaforma e correlati apps (come Logitech Tune) e punti finali (come Logitech Tap Scheduler or Logi Dock Flex)

Seleziona è Logitechlivello premium service piano che offre la gamma completa di Logitech service vantaggi e strumenti e analisi avanzati

LOGITECH SERVICES PER RIUNIONE ROOMS

DEVICE MANAGEMENT

• Provisione e configurazione dei sistemi

• Monitorare e gestire i dispositivi

• Aggiornamenti push e controllo

• Avvisi in tempo reale e ServiceNow integrazione

• Sync API cloud

• Sync Remote UI Access

DEVICE MANAGEMENT

• Provisione e configurazione dei sistemi

• Monitorare e gestire i dispositivi

• Aggiornamenti push e controllo

• Avvisi in tempo reale e ServiceNow integrazione

• Sync API cloud

• Sync Remote UI Access

DEVICE MANAGEMENT

• Provisione e configurazione dei sistemi

• Monitorare e gestire i dispositivi

• Aggiornamenti push e controllo

SPACE-MANAGEMENT

• Prenotazione della camera

• Creazione della mappa

• Utilizzo della stanza e insights

SPACE-MANAGEMENT

• Prenotazione della camera

• Creazione della mappa

• Utilizzo della stanza e insights

SPACE-MANAGEMENT

• N/A

COPERTURA E SUPPORTO

• Supporto di livello II 24 ore su 7, 1 giorni su XNUMX con SLO di XNUMX ora

• Fino a 5 anni prosostituzione dei condotti

• RMA avanzati accelerati*

• Designato Service Manager**

• Ricambi in loco**

COPERTURA E SUPPORTO

CON LOGINOZIONI TECNICHE DI BASE

 

COPERTURA E SUPPORTO

• 2 anni progaranzia del condotto

• Business ore di aiuto desk supporto

*RMA il giorno lavorativo successivo non disponibile in alcuni mercati. Ove possibile, Logitech si impegnerà a compiere ogni ragionevole sforzo commerciale per accelerare le richieste di reso RMA nell'ambito di Select nei mercati in cui il giorno lavorativo successivo non è disponibile o possibile.

**Per i clienti con più di 50 licenze o un piano Enterprise

LOGITECH SERVICES PER FLEX DESKS 

DEVICE MANAGEMENT

• Provisione e configurazione dei sistemi

• Monitorare e gestire i dispositivi

• Aggiornamenti push e controllo

• Avvisi in tempo reale e ServiceNow integrazione

• Sync API cloud

• Sync Remote UI Access

DEVICE MANAGEMENT

• Provisione e configurazione dei sistemi

• Monitorare e gestire i dispositivi

• Aggiornamenti push e controllo

• Avvisi in tempo reale e ServiceNow integrazione

• Sync API cloud

• Sync Remote UI Access

DEVICE MANAGEMENT

• Provisione e configurazione dei sistemi

• Monitorare e gestire i dispositivi

• Aggiornamenti push e controllo

SPACE-MANAGEMENT

• Desk Booking

• Creazione della mappa

• Desk utilizzo e insights

SPACE-MANAGEMENT

• Desk Booking

• Creazione della mappa

• Desk utilizzo e insights

SPACE-MANAGEMENT

• Desk Booking

COPERTURA E SUPPORTO*

• Supporto di livello II 24 ore su 7, 1 giorni su XNUMX con SLO di XNUMX ora

• Fino a 5 anni prosostituzione dei condotti

• RMA avanzati accelerati**

• Designato Service Manager***

• Ricambi in loco***

COPERTURA E SUPPORTO

CON LOGINOZIONI TECNICHE DI BASE

 

COPERTURA E SUPPORTO

• 2 anni progaranzia del condotto

• Business ore di aiuto desk supporto

 *L'ambito di copertura prodotti per individuo Flex Desk la licenza è limitata a una (1) Logitech webcam, due (2) Logitech mice due (2) Logitech tastiere. Logitech procondotti in eccesso rispetto a questo limite per Flex Desk non sono coperti da Select a meno che il Cliente non acquisti le licenze aggiuntive necessarie per tali prodotti. Headsetnon sono coperti procondotto per Select Level Services.

**Il giorno lavorativo successivo non è disponibile in alcuni mercati. Ove possibile, Logitech si impegnerà a compiere ogni ragionevole sforzo commerciale per accelerare le richieste di reso RMA nell'ambito di Select nei mercati in cui il giorno lavorativo successivo non è disponibile o possibile.

***Per i clienti con più di 50 licenze

2) Descrizioni generali per Logitech ServiceOfferte

Questo ServiceIl documento di descrizione fa parte di un contratto tra il Cliente e Logitech e viene incorporato per riferimento nel appTermini e condizioni di responsabilità per Logitech Services (il “Accordo”). Tutti i termini in maiuscolo in questo Service I documenti descrittivi hanno il significato loro attribuito nell'Accordo. Qualora dovessero sorgere incongruenze o conflitti tra i provisioni di un Service Descrizione contenuta nel presente documento e nell'Accordo, proPrevarranno le interpretazioni dell'Accordo.

Migliori Service descrizione appresponsabile nei confronti del service L'offerta acquistata comprenderà:

a. questa sezione Descrizioni generali; e

b. il Service Sezione Descrizione specifica per l'offerta in questione.

I benefici elencati nella sezione Descrizioni generali qui di seguito faranno parte di un service offerta solo nella misura indicata come beneficio incluso nel Service Descrizione specifica per quello service offrendo.

"lo spazio" in questo Service Il documento descrittivo significa un “Flex Desk”, “Stanza” o altra metrica per la quale Serviceè possibile acquistare, come descritto in un Service Descrizione specifica nella Sezione 3.

Come Logitech ServiceOpere

Logitech Livello di base Servicesono specifici per il pertinente Logitech hardware acquistato o software concesso in licenza da Logitechsono affari proIl portfolio dei condotti è incluso automaticamente nell'acquisto da parte del cliente.

Logitech Select and Essential Livella Servicesono disponibili per l'acquisto per camera o per-Flex Desk base, consentendo ai clienti di coprire un numero qualsiasi di spaces in base alle loro esigenze o, tramite licenze aziendali, per i clienti che desiderano una copertura per "tutti" i loro spaces anche mentre il conteggio effettivo di spaces varia nel tempo.
Essential e selezionare Servicesono offerti facendo riferimento al relativo Space metrica per l'acquisto Service (ad esempio per stanza o per Flex Desk). Service Le offerte non possono essere scambiate o trasferite tra diverse categorie di Spaces.

Ogni acquisto di Logitech Select or Essential Services si tradurrà in un unico contratto presso il rispettivo Service Livello. Ogni contratto può includere uno o più S individualipaclicenze elettroniche o un singolo piano aziendale. Amministrazione di service contratti e licenze costituenti vengono eseguiti nel Logitech Portal.

All'acquisto di un Logitech Service, Il cliente riceverà da Logitech un invito ad accedere al proprio account nel Logitech PortalIl cliente può delegare la responsabilità per Service attività di conto a uno o più individui a loro scelta, inclusi terzi service provider. Logitech può imporre limiti ragionevoli al numero di singoli utenti registrati per Logitech Portal accesso per ciascun account Cliente.

Per il singolo Space Licenze, assegnazione di ciascuna Space licenza a un individuo Space viene gestito all'interno del Logitech Portal e deve ricevere service per un dato SpacLicenza elettronica.

In Logitech'S Sync piattaforma, SpacE e Logitech Supporto ProI dati del dispositivo di conduzione possono essere recuperati da Sync consentendo una facile assegnazione delle licenze per S autorizzatopaccategoria e. Clienti che non utilizzano Logitech Sync può inserire manualmente Space informazioni o caricare Space informazioni tramite file .csv per consentire l'assegnazione della licenza per S con licenzapaccategoria e.

Migliori Service La data di inizio sarà comune a tutte le licenze incluse in un unico contratto e sarà determinata come segue:

• Dove non è stato specificato alcun cliente service la data di inizio è indicata su appordine di acquisto vincolante, il ServiceLa data di inizio sarà la prima tra: (a) la prima assegnazione di una licenza individuale a una stanza specificata all'interno del Logitech Sync Portal; o (b) 60 giorni dalla data Logitech emette la Conferma d'Ordine al Cliente;

• Dove un futuro service la data di inizio è specificata su appordine di acquisto vincolante (“Data di inizio futura”), il ServiceLa data di inizio sarà la prima tra: (a) quella data di inizio futura; o (b) la prima assegnazione di una licenza individuale a una stanza specificata all'interno del Logitech Portal. Una data di inizio futura non può superare i 180 giorni dalla service data di creazione dell'ordine da Logitech.

Per i clienti che rinnovano Services alla fine di un iniziale Service Termine (ove il rinnovo è disponibile), il Services Data di inizio per tale rinnovo Service La durata del contratto sarà il primo giorno successivo alla scadenza del contratto iniziale. Service Termine.

Services sono profornito secondo il Service Termine (1 anno, 3 anni, ecc...) acquistato e non extend oltre l'acquisto Service né il termine Service si rinnova automaticamente alla scadenza Service Termine. In corso Service richiede l'acquisto di un nuovo contratto e la possibile riassegnazione delle licenze ai singoli Spaces secondo necessità.

Alcuni Logitech Servicevantaggi come Designato Service Il responsabile e i ricambi in loco richiedono un numero minimo di S attivipaclicenze elettroniche o un piano Enterprise per qualificarsi. È responsabilità del Cliente mantenere il numero di licenze richiesto per l'accesso continuo ai servizi correlati. Servicebenefici laddove tali benefici facciano parte dell'acquisto Service offerta. Qualsiasi aumento dei requisiti minimi per Servicela volontà di s apply a nuovo Service Clienti in un'ottica prospettica. I clienti esistenti che già soddisfano i requisiti minimi manterranno l'accesso al appbenefici applicabili finché mantengono la soglia minima precedente. Qualora il Cliente riduca il loro Servicese la copertura scende al di sotto della soglia minima precedente, la nuova soglia più alta sarà quindi apply al fine di riacquistare l'accesso all'interessato Service.

Service per un dato Spacla categoria sarà profornito per tutti Logitech Supporto Procondotti situati all'interno di quel Space che sono idonei a ricevere il dato Service beneficio e per il quale è necessaria una licenza attiva per quella categoria di Space è assegnato. Il Service non è legato ad alcun hardware particolare procondotto proa condizione che questi siano Logitech Supporto Procondotti idonei a ricevere il dato Service vantaggio e i clienti possono spostare il loro Logitech Supporto Procondotti tra Spaces nello stesso Space categoria come necessario, con la licenza Service per quel Space rimanendo associato con la Space. Trasloco Logitech Supporto Procondotti tra Spaces o introducendo un Logitech procondotto a Space per accedere Service vantaggi superiori a quelli per i quali il Cliente ha acquistato licenze o tentando di scambiare o trasferire licenze tra diverse categorie di Space, sarà un uso improprio del Service secondo la sezione 8.2 dell'Accordo.

Tipi di vantaggi

Aiuto Desk Supporto Tecnico

Seleziona livello

Supporto tecnico a livello di soluzione

• Assistenza serviceSono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno in inglese.

• Assistenza serviceLe voci sono disponibili in altre lingue, come segue:

• Il supporto linguistico aggiuntivo è profornito tramite una combinazione di agenti di supporto interni e traduzione services.

• Tempo di risposta massimo: 1 ora service L'obiettivo di livello si riferisce esclusivamente all'inglese; i tempi di risposta per le altre lingue elencate sopra saranno calcolati al meglio delle nostre possibilità.

• Assistenza services sono profornito in risposta ai ticket creati dal cliente utilizzando il Logitech Portal. I ticket di supporto richiedono la selezione di un Space con una licenza Select attiva.

• Tutti i ticket riceveranno una risposta iniziale qualificata e non automatizzata da uno specialista dell'assistenza Select entro un massimo di 1 ora. Le comunicazioni successive saranno provisto a appintervalli propri a seconda del problema.

• Dopo la creazione iniziale del biglietto tramite Logitech Portal, la comunicazione sarà profornito tramite telefono o e-mail, a seconda delle preferenze del Cliente. 

• Il supporto a livello di soluzione è provideo per tutti i supportati Logitech hardware e software nonché hardware e software di terze parti inclusi come parte del Logitech Supporto Procondotto, incluso Windows e ambienti Android così come appapplicazioni come Microsoft Teams, Google e Zoom.

I ticket di supporto si chiudono automaticamente se non si riceve risposta dal Cliente dopo 3 tentativi di comunicazione nell'arco di 72 ore. 

Coperto Procondotti per Select Level Services

*L'ambito di copertura prodotti per individuo Flex Desk la licenza è limitata a una (1) Logitech webcam, due (2) Logitech mice due (2) Logitech tastiere. Logitech procondotti in eccesso rispetto a questo limite per Flex Desk non sono coperti da Select a meno che il Cliente non acquisti le licenze aggiuntive necessarie per tali prodotti. Headsetnon sono coperti procondotto per Select Level Services.

Logitech farà sforzi commercialmente ragionevoli per supportare terze parti Procondotti disponibili in una stanza aiutando in appinstallando le patch software e le impostazioni di configurazione più recenti. Terze parti ProI condotti sono software di proprietà di terzi procondotti inclusi nel Logitech Supporto Procondotti o hardware di terze parti che è incorporato o utilizzato in combinazione con un Logitech Supporto Procondotto in una stanza. Terza parte Proi condotti non includono il fascio Prodotti. 

Logitech farà sforzi commercialmente ragionevoli per risolvere i problemi di supporto relativi a un pacchetto Procondotto in una stanza. Un “pacchetto Pro"Condotto" si riferisce all'hardware e al software di fornitori terzi. procondotti appvagato da Logitech e raggruppato/combinato con un Logitech Supporto Procondotto, venduto sotto un unico Logitech numero di unità di stoccaggio (SKU).  

In scenari in cui terze parti Procondotto o fascio ProI problemi dei condotti non possono essere completamente risolti da Logitech, Il cliente potrebbe dover avviare il contatto con il appfornitore di software o hardware proprietario di terze parti e Logitech su richiesta del Cliente, assisterà il Cliente nella sua comunicazione con il fornitore al fine di ottenere informazioni da terze parti service o supporto.

Logitech non garantisce che tutti o alcuni problemi relativi a terze parti Procondotti o terze parti procondotti inclusi in un pacchetto ProIl problema relativo al condotto verrà risolto in modo da soddisfare il cliente.

As Logitech'S proIl catalogo dei condotti si evolve, nuovo proi condotti verranno aggiunti all'elenco di Logitech Supporto Procondotti qui e più vecchi proi condotti possono essere rimossi a Logitecha discrezione di . Tutti i dispositivi rimossi dall'elenco continueranno a essere supportati per tutti i contratti Select esistenti durante il resto del applicenziabile Service Termine al momento della rimozione (ma soggetto al Logitech Fine della politica di supporto per CollabOS dispositiviDurante la serata, app(richiedente).

Per altri Logitech procondotti non presenti in questo elenco o di terze parti Procondotti non inclusi in un Logitech pacchetto, il supporto può essere profornito sulla base di sforzi commercialmente ragionevoli, tuttavia non vengono presi impegni riguardo ai tempi di risposta, alla risoluzione dei problemi o prosostituzione dei condotti.

Livello di base

Assistenza di base desk L'assistenza tecnica è disponibile dal lunedì al venerdì solo durante l'orario di lavoro. Livello base Servicesono disponibili per tutti Logitech procondotti/offerte nel suo portafoglio aziendale.

Assistenza serviceLe opzioni (vocali) sono disponibili come segue:

• Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno in inglese per tutte le regioni.

• In altre lingue, come segue:

 
Risposta entro 1 giorno lavorativo service livello obiettivo è appresponsabile.

Assistenza services sono profornito in risposta ai ticket creati dal cliente utilizzando il Supporto Aziendale Logitech piattaforma o altro metodo come Logitech può di volta in volta mettere a disposizione dei Clienti.  

Tutti i ticket riceveranno una risposta iniziale qualificata e non automatizzata da uno specialista del supporto di livello base entro un massimo di 1 giorno lavorativo. Le comunicazioni successive saranno provisto a appintervalli appropriati a seconda del problema. Dopo la creazione iniziale del ticket, la comunicazione sarà profornito tramite telefono o e-mail, a seconda delle preferenze del Cliente.  

Il supporto di base è provideo per tutti i supportati Logitech hardware e software nel suo portafoglio aziendale. È incluso anche il supporto per hardware e software di terze parti inclusi come parte del Logitech Supporto Procondotto, incluso Windows e ambienti Android così come appapplicazioni come Microsoft Teams, Google e Zoomma solo sulla base di sforzi commercialmente ragionevoli e potrebbe richiedere l'interazione guidata dal Cliente con l'assistenza di terze parti services.

I ticket di supporto si chiudono automaticamente se non si riceve risposta dal Cliente dopo 2 tentativi di comunicazione nell'arco di 120 ore.

ProSostituzione dei condotti

Seleziona livello

Per tutta la durata della Selezione Service properiodo di sostituzione del condotto descritto di seguito per un dato Space, tutto Logitech Supporto Procondotti (hardware) in quel Space avrà diritto alla sostituzione in caso di Difetto previa valida prorichiesta di sostituzione del condotto. Per chiarezza, una valida prola richiesta di sostituzione del condotto esclude espressamente qualsiasi prodifetti o danni derivanti da (1) incidente, abuso, erroreapplicenza, o qualsiasi riparazione, modifica o smontaggio non autorizzato; (2) improper operazione o manutenzione, utilizzo non conforme a proistruzioni del condotto o connectione a improper alimentazione di tensione; (3) utilizzo di materiali di consumo, come batterie di ricambio, non forniti da Logitech salvo ove tale restrizione sia provietato da applegge applicabile; (4) parti perse che erano originariamente fornite con il Logitech hardware prodotto; (5) non-Logitech parti e accessori di marca anche se venduti con il Logitech hardware prodotto; (6) non-Logitech services che possono essere accessibili o controllati con un Logitech hardware prodotto; o (7) normale usura. Raggruppato Procondotti e terze parti Proi condotti non sono idonei per ProSostituzione del condotto (né l'RMA) service livelli) e la loro sostituzione è soggetta alle politiche di sostituzione del fornitore terzo pertinente, alle operazioni e alle proprie del fornitore terzo service livelli. 

Migliori serial numbers (S/N) del Logitech Supporto Proi condotti devono essere registrati presso la Space con la licenza Select. Il cliente dovrà inserire i numeri di serie dei dispositivi chiave presenti nel Space, che ai fini della videoconferenza in una stanza implicherebbe il dispositivo principale della telecamera (ad esempio Rally camera), Rally Bar, il Tap controllore, Swytch, Scribe. Numeri di serie per dispositivi periferici come Mic Pod Gli accessori o gli adattatori di alimentazione non necessitano di registrazione.

Con livello selezionato Services, a seconda della disponibilità nel paese, noi extend lo standard probeneficio di sostituzione del condotto di due (2) anni per un massimo di tre (3) anni in più dalla fine di tale periodo standard (ossia un periodo di copertura complessivo massimo per un procondotto di cinque (5) anni in totale appmenzogne), fatte salve le seguenti limitazioni aggiuntive:

• I clienti che acquistano licenze Select e Logitech Supporto Proi condotti avranno simultaneamente quelli Logitech Supporto Procondotti coperti per l'intera durata del loro piano, soggetto al suddetto periodo massimo di copertura complessiva.

• Per essere ammissibili al extended probeneficio di sostituzione del condotto per un Logitech Supporto Procondotto che è stato acquistato prima della tua licenza Select, il Logitech Supporto ProIl condotto in questione deve essere in garanzia al momento dell'acquisto delle licenze Select, per garantire che non vi siano interruzioni nella garanzia. Questo requisito inoltre appbugie a Logitech Supporto Procondotti aggiunti in un secondo momento a un Space che ha già una Seleziona Servicela licenza assegnata ad essa (la Logitech Supporto ProIl condotto deve essere stato in garanzia al momento dell'acquisto della licenza Select).

  • "In garanzia" in questa sezione si riferisce a un Logitech Supporto Procondotto entro il periodo di garanzia standard (2 anni) o, se appaffidabile, entro un extendgaranzia/properiodo di sostituzione dei condotti che è decorso continuativamente dal periodo di garanzia standard senza interruzioni. 

• Quando si cerca di usufruire di extended provantaggi della sostituzione dei condotti nell'ambito del programma Select Level Services, i clienti non devono utilizzare date di inizio future per le licenze Select: (a) che creano un'interruzione nella garanzia dalla fine dello standard properiodo di beneficio per la sostituzione del condotto; o (b) tentare di extend la durata del probeneficio di sostituzione del condotto oltre il periodo di diritto per il quale il Cliente ha pagato appcommissioni soggette a licenza. 

La fine dello standard proil beneficio di sostituzione del condotto di due (2) anni sarà utilizzato per il calcolo di qualsiasi applimite di durata applicabile per l'ulteriore probeneficio di sostituzione dei condotti nell'ambito del livello Select Services. 

Livello di base
Ambito e durata della garanzia hardware standard appresponsabile dell'acquisto Logitech Supporto Procondotto, come specificato nella corrispondente dichiarazione di garanzia dettagliata su pacmanuale d'uso o manuale di istruzioni che accompagna l'hardware procondotti, dovranno appsoggetto ai termini e alle condizioni di tale garanzia e alla disponibilità nel paese pertinente. La copertura della garanzia sarà determinata dal dispositivo serial numberIl cliente dovrà provedere il serial numberdei dispositivi, come ad esempio la fotocamera principale o i componenti periferici. Nel caso in cui un componente periferico non abbia un proprio serial number, Logitech può richiedere prove ragionevoli di verifica in relazione a tale componente periferico (come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un serial number da un componente chiave dello stesso sistema).

RMA avanzato accelerato per Logitech Supporto Procondotti

Con “RMA avanzato accelerato”, soggetto a provisioni dell'Accordo, in caso di un valido prorichiesta di sostituzione del condotto per un difetto in un Logitech Supporto Procondotto in una stanza (per la quale esiste una licenza attiva), Logitech spedirò un ricambio procondotto in anticipo di Logitech Ricevere la Logitech Supporto Prodotto a cui il prorichiesta di sostituzione del condotto per un difetto correlato.

I tempi di consegna effettivi sono condizionati dai requisiti del paese di destinazione, dalla conformità ai controlli sulle esportazioni e dalle normative doganali. protasse e in alcuni casi, il tipo di procondotto. I tempi di consegna possono essere soggetti anche ad eventi esterni Logitech controllo, come le condizioni meteorologiche, l'interruzione della rete di trasporto (gestita dalle società di corriere), il rispetto dei controlli sulle esportazioni e delle normative doganali protasse, ritardi doganali o qualsiasi altra variabile e fattore al di fuori Logitech controllare. Logitech non garantisce la consegna entro il giorno lavorativo successivo o altro apptempi di consegna affidabili in caso di una condizione, variabile o fattore sopra descritto o altrimenti. In particolare, Logitech non può assumersi la responsabilità per i ritardi causati dalle società di corriere. proI problemi di questo tipo devono essere segnalati a Logitech and Logitech adotterà tutte le misure possibili per risolvere la consegna prodifetti.

Le spedizioni saranno effettuate DAP (Incoterms 2020), utilizzando Logitechil vettore preferito, eccetto quello Logitech pagherà tutti i dazi e le tasse di importazione. Ci possono essere casi in cui Logitech spedirà l'hardware sostitutivo secondo condizioni di spedizione diverse per rispettare i requisiti del commercio internazionale. 

Le prestazioni RMA non apply a Pacchetti di terze parti Procondotti venduti come parte di un Logitech Supporto Procondotto. 

Seleziona Livello RMA Avanzato per Logitech Supporto Procondotti

Logitech si impegnerà con ogni ragionevole sforzo commerciale per procliente con Select Level Expedited Advanced RMA service durante l' Service Termine nei paesi in cui è disponibile per Logitech Supporto Procondotti registrati alla Space con una selezione attiva Service licenza. 

Procedura RMA avanzata accelerata service è soggetto a restrizioni geografiche e di altro tipo a seconda della posizione del Cliente. Si prega di fare riferimento a Per maggiori dettagli per paese, consultare la sezione Paesi coperti.

8:00-17:00 x Avanti Business Giorno: dove andremo adesso? Business La consegna in giornata è disponibile per un prodotto e soggetto al provisioni dell'Accordo, Logitech farà tutto il possibile, nei limiti del ragionevole, per spedire un RMA avanzato accelerato di livello selezionato al sito del cliente il giorno lavorativo successivo. provisto che LogitechLa determinazione del diritto all'RMA avanzato è stata effettuata prima dell'orario limite giornaliero presso appmagazzino autorizzato, dal lunedì al venerdì, escluso appfestività pubbliche applicabili. Se il Cliente effettua una richiesta dopo il applimite giornaliero imponibile, Logitech spedirà l'unità RMA avanzata accelerata il giorno lavorativo successivo.

RMA avanzato accelerato/Next Business La consegna in giornata non apply a Rally Board 65 oppure Rally Board 65 Carrello.

Livello base RMA avanzato per Logitech Supporto Procondotti

Logitech si impegnerà con ogni ragionevole sforzo commerciale per provisto Cliente con RMA avanzato di livello base service durante l' Service Termini nei paesi in cui è disponibile. L'RMA service è soggetto a restrizioni geografiche e di altro tipo a seconda della posizione del Cliente. Di conseguenza, service Potrebbe essere modificato o non disponibile in alcune località. 

La velocità di consegna di un dispositivo sostitutivo sarà calcolata sulla base di uno sforzo commercialmente ragionevole, in genere simile alla velocità di spedizione via terra dei principali corrieri. Questa velocità può variare in base alla località e non è garantita. 

Designato Service direttore

Per i clienti con almeno 50 Select S attivipaclicenze elettroniche o un piano Select Enterprise, un piano designato Service Manager ("DSM" verrà assegnato un team dedicato per fornire ulteriore assistenza tecnica e supporto ai clienti, garantendo al contempo la massima visibilità e priorità per una rapida risoluzione dei problemi.

I clienti potranno contattare il loro assegnato DSM durante il normale orario di lavoro, come determinato da DSM e rappresentanti del cliente. Per gli orari al di fuori dell'orario DSMdurante il normale orario di lavoro, un altro DSM sarà disponibile ad assistere lavorando in collaborazione con l'assegnato DSM.

I clienti sono tenuti a mantenere il numero minimo di licenze Select attive per mantenere l'accesso al loro DSM.

Ricambi in loco (“OSS”)

Per i clienti che acquistano un piano Select Enterprise o che soddisfano determinate soglie di S individualipace Licenze presso Select Service Livello, Logitech andrete a provedere unità hardware di ricambio compatibili con Logitech Supporto Procondotti per il S autorizzatopacla categoria attualmente utilizzata dal Cliente presso cui la licenza è stata attivata, alle seguenti tariffe:

Selezione di pezzi di ricambio in loco che corrispondono alle attuali esigenze del cliente Logitech Supporto ProLa distribuzione dei condotti sarà facilitata dal Customer Implementation Partner (CIP) assegnato all'account del cliente. Quando sono presenti più pezzi di ricambio in loco profornito, le unità di ricambio profornito corrisponderà al meglio al mix di Logitech Supporto Procondotti installati dal Cliente.

Una richiesta di consegna di pezzi di ricambio in loco presso la sede del Cliente prescelta può essere avviata dal Cliente non prima di 30 giorni dall'acquisto dei contratti Select richiesti.

I clienti sono tenuti a mantenere i pezzi di ricambio in loco e a garantire che siano disponibili e pronti per l'uso quando necessario.  Logitech consiglia ai clienti di tenere aggiornati i pezzi di ricambio in loco con il firmware più recente per ridurre al minimo i tempi di fermo e consentire la distribuzione più rapida possibile.

Quando vengono utilizzati pezzi di ricambio in loco per sostituire hardware guasto, la sostituzione in garanzia dell'unità originale guasta viene comunque onorata, con la sostituzione che svolge il ruolo del nuovo pezzo di ricambio in loco. Se nel tempo, il Logitech Supporto Proi condotti installati dal Cliente si evolvono in modo tale che i ricambi in loco precedentemente concessi non siano più la soluzione migliore per gli ultimi installati Logitech Supporto Procondotti, Logitech può, a sua esclusiva discrezione, sostituire i pezzi di ricambio in loco con modelli successivi di Logitech Supporto Procondotti che meglio si adattano a quanto installato dal Cliente.

Qualora il Cliente dovesse implementare solo una parte della riserva in loco (ad esempio, adattatore di alimentazione, mic pod, eccetera ...) Logitech dovrà sostituire tale parte in modo che il kit di ricambio in loco sia "integrale".

Dopo aver dispiegato un ricambio in loco per sostituire un sospetto proguasto del condotto, Logitech seguirà le procedure standard di risoluzione dei problemi per confermare l'idoneità RMA dell'originale procondotto. 

I pezzi di ricambio in loco sono profornito al solo scopo di una rapida sostituzione in caso di guasto hardware e non per equipaggiare nuovi rooms.  Logitech si aspetta che i clienti agiscano in buona fede per distribuire pezzi di ricambio in loco come sostituzioni per prodotti difettosi Logitech Supporto Prosolo condotti.

Dopo l'installazione dei pezzi di ricambio in loco, il pezzo di ricambio installato sarà coperto da garanzia per il periodo rimanente della garanzia originale, come extended a seconda dei casi, o trenta (30) giorni, a seconda di quale dei due sia più lungo.

OSS non lo fa apply a Rally Board 65 oppure Rally Board 65 Carrello.

Logitech Sync

Logitech Sync prodispositivo video e spacsoftware di gestione elettronica a supporto delle forze lavoro ibride. Services appresponsabile di Sync features presso Select e Essential I livelli sono descritti più dettagliatamente di seguito. I termini e le condizioni appresponsabile di Sync e i componenti software e features messo a disposizione tramite Sync sono disponibili Qui..

Sync Vantaggi della Essential/Seleziona il livello Services

Sync Insights

Nelle Logitech Sync piattaforma di gestione, Insights segnala l'utilizzo in tempo reale e storico e occupancy per assegnato Spaces e Logitech dispositivi.

Sync InsightI dati possono essere esportati (manualmente o secondo una pianificazione predeterminata come definita in Sync) per ulteriori grafici e analisi su piattaforme di analisi di terze parti.

Sync Insightsono disponibili per tutti gli Spaces a cui è attivo Seleziona o Essential la licenza è assegnata. Rimozione della selezione o Essential licenza da un Space (come ad esempio quando la licenza scade o viene trasferita a un altro Space in quel Spaccategoria e) disabiliterà l'accesso a Insights per quel Space fino a quando una licenza Select attiva non viene (ri)assegnata a tale Space.

Assegnazione di Service Licenze individuali Spaces è gestito nel Logitech Portal. All'interno del Logitech Portal, I Clienti possono associare una o più “organizzazioni” all’interno del Cliente Sync portal layout allo scopo di assegnare licenze che consentiranno l'inclusione features entro Sync. “Organizzazioni” si riferisce a dipartimenti, divisioni, groupentità o entità create dal Cliente nel suo Sync portal.

Sync Avvisi

Nelle Logitech Sync piattaforma di gestione, avvisi in tempo reale per una varietà di stati dei dispositivi sono possibili tramite e-mail e/o integrazione con ServiceNow. In caso di ServiceNow, Il cliente è responsabile del mantenimento della licenza attiva per ServiceNow piattaforma e per la creazione e la manutenzione dei relativi flussi di lavoro.

Sync Gli avvisi sono disponibili per tutti gli Spaces a cui è attivo Seleziona o Essential la licenza è assegnata. Rimozione della selezione o Essential licenza da un Space (come ad esempio quando la licenza scade o viene trasferita a un altro Space in quel Spaccategoria e) disattiverà gli avvisi (tramite e-mail e/o ServiceNow as app(responsabile) per quel Space fino a quando non si seleziona o non si attiva Essential la licenza è (ri)assegnata a quel Space.

Sync API cloud

Sync Cloud API è concesso in licenza in base ai termini resi disponibili al momento dell'attivazione Sync API cloud.

Migliori Sync Cloud API offre ai team IT l'accesso basato su cloud a dispositivi e sistemi.pacdati elettronici attraverso Sync proAndroid immaginato (CollabOS) e sistemi PC nella loro implementazione. Consente alle organizzazioni di centralizzare il monitoraggio, automatizzare i flussi di lavoro e creare dashboard che includono il monitoraggio dei dispositivi, l'utilizzo delle stanze e la rete. diagnostics in sistemi e soluzioni personalizzate.

Sync Remote UI Access

Sync Remote UI Access La funzionalità (“RUA”) consente l’amministrazione e il controllo remoti dei dispositivi supportati Logitech CollabOS dispositivi.

La funzionalità RUA è accessibile dall'interno Logitech Sync lanciando un file Local Network Access (LNA) sessione per il dispositivo scelto.  

RUA è disponibile per tutti i dispositivi supportati in esecuzione CollabOS v. 1.12 e versioni successive in Rooms or Flex Desks a cui un attivo Essential oppure Seleziona la licenza assegnata.

Sync Prenotazione della camera

Nelle Logitech Sync piattaforma di gestione, per i Clienti con Essential oppure Seleziona Servicelicenze s, Rooms può essere associato al apprisorse di calendario proprietarie come definite all'interno dei sistemi di calendario dei clienti, ad esempio Microsoft Teams e Google.  

Una volta associato, il Logitech L'interfaccia utente per la prenotazione della stanza verrà visualizzata su Logitech Tap Scheduler pannello(i) per quella Stanza e il Rooms potrà essere mostrato nelle viste della planimetria create in Sync.

Sync Mappe delle planimetrie

Questa funzionalità facilita la configurazione e la personalizzazione delle mappe delle planimetrie da parte dei clienti all'interno del Logitech Sync piattaforma di gestione in base al layout dell'ufficio esistente del Cliente. Le mappe possono essere visualizzate su Tap Scheduler e nel Logi Tune Software appconnessione su cellulare o desktop.

Logitech View

Richiede Logitech RoomMate

Logitech View provisualizza mappe interattive dei piani su display touchscreen compatibili con HDMI input, per supportare la navigazione sul posto di lavoro. Il sistema consente agli utenti di individuare le risorse disponibili Rooms e prenotarli direttamente tramite l'interfaccia della mappa. La vista richiede Logitech RoomMate e un touch screen supportato ed è progettato per integrarsi con Logitech Prenotazione della camera o calendario di terze parti e service profornitori (ove compatibile).

Prenotazione/Rilascio automatico

Rooms dotata Logitech Rally Board 65, Rally Bar, Rally Bar Mini or Logitech Spot sostenere la Auto Book and Auto Release lavoripacautomazione features. Logitech i dispositivi rilevano attivamente se qualcuno è presente nella stanza, quindi aggiornano il calendario della stanza per riflettere lo stato di utilizzo corrente sul display in stanza, sul controller della riunione e Tap Scheduler (Se app(licenziabile), garantendo che tutte le rappresentazioni della programmazione mostrino la disponibilità in tempo reale.

Progettato per catturare l'uso walk-in, Auto Book riserva automaticamente rooms al momento del rilevamento occupancy. Al contrario, Auto Release è progettato per massimizzare l'utilizzo delle sale rimuovendo le prenotazioni se gli occupanti se ne vanno prima o se nessuno partecipa a una riunione programmata. Questa funzione può anche rimuovere le riunioni ricorrenti dopo una serie di assenze ripetute. features sono costruiti per funzionare con entrambi Logitech Prenotazione della camera service o di terze parti compatibili service provider.

Sync Vantaggi per il livello base Services

Livello di base Services includono l'accesso a desk booking and Syncmonitoraggio e gestione di base dei dispositivi features Solo livello base. Servicenon includono l'accesso a contenuti a pagamento Sync features come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: Sync Insights, Avvisi, Mappe dei piani, Remote UI Access o Prenotazione della camera.

Sync Desk Booking

Nelle Logitech Sync piattaforma di gestione, individuale Flex Deskpossono essere designati come prenotabili flex desks dagli utenti finali tramite il Logi Tune Software applocalizzazione. Il nativo Logitech interfaccia utente per Logi Dock Flex può essere abilitato per tutti Flex Desks con un Logi Dock FlexQuesta funzionalità è disponibile in Logitech Basic Service Livello per Flex Desks.

Flex Deskche hanno un assegnato Essential oppure Seleziona Service la licenza può essere aggiunta anche alle viste della planimetria create in Sync e che sarà apporecchio nel Logi Tune Software applicazione.

Ambito di supporto Paesi coperti

Logitech Servicesono disponibili per l'acquisto nei paesi elencati qui. Seleziona servicesono disponibili per l'uso (non per l'acquisto) in altri paesi, si prega di contattare Logitech.

In alcuni Paesi alcuni vantaggi potrebbero non essere disponibili. 

Requisiti specifici per Paese

In caso di conflitto tra la versione in lingua inglese di questo Service Documento descrittivo e una versione che è stata translated in un'altra lingua, prevarrà la versione in lingua inglese del presente documento.

Per i clienti in Australia, Logitech'S procondotti e servicepossono essere accompagnati da garanzie che non possono essere escluse ai sensi della legge australiana sulla tutela dei consumatori. Nulla in questo Logitech ServiceIl documento di descrizione modifica, limita, restringe o esclude qualsiasi diritto o rimedio che non può essere modificato, limitato, ristretto o escluso ai sensi della legge australiana sui consumatori, nella misura in cui tali diritti o rimedi sono appresponsabile nei confronti del Servicecome delineato in questo ServiceDocumento descrittivo e il Cliente.

India - prodi acquisto da essere proindotto per prorichieste di rimborso per la sostituzione dei condotti: Clienti che affermano proLe unità di sostituzione dei condotti da spedire a un indirizzo indiano dovranno essere provideo scritto prodi acquisto per l'originale Logitech Supporto Procondotto.

Provisione del numero di registrazione fiscale del cliente: Per un sottoinsieme specifico di paesi, Logitech potrebbe richiedere al Cliente di protramite il loro numero di registrazione fiscale del cliente come parte dell'RMA avanzato proimposta speciale a supporto dei requisiti dell'importatore registrato presso la dogana.
Questi paesi attualmente includono quelli elencati di seguito, ma questo elenco è soggetto a modifiche in base ai requisiti doganali locali e appleggi responsabili.

• UAE

• Sud Africa

• Turchia

• Colombia

• Argentina

• Cile

• Perù

3) Service Descrizioni specifiche

Services per Rooms 

Questa sezione dovrebbe essere letta insieme a Sezione Descrizioni generali.

Dove ServiceLe licenze s vengono acquistate per Rooms, una stanza sarà considerata la S pertinentepace categoria ai fini dell'Accordo e si riferirà al tipo di Camera per cui Servicesono state acquistate delle camere (di tipo Piccola o Media/Grande, come descritto di seguito).

Logitech andrete a provedere il Service stabilito in una Conferma d'Ordine in conformità con il presente Service Descrizione al momento dell'acquisto Service Livello per il tipo pertinente di Rooms, soggetto all'Accordo. Salvo quanto diversamente specificato nel presente Services per Rooms sezione, i vantaggi sono quelli descritti nella Sezione Descrizioni generali.

Services per Rooms comprende i vantaggi descritti nella sezione Panoramica dei Service Livelli e tabella dei benefici.

L'ambito di copertura proi dotti variano tra il piccolo Rooms e da medie a grandi Rooms Service offerta, come delineato nel tabella dei coperti procondotti per Select.

Logitech Select Le licenze per singole stanze sono disponibili per l'acquisto separatamente come complemento opzionale a Logitech apparecchiature per videoconferenze e/o come funzionalità inclusa in alcuni Logitech videoconferenza procondotti (Rally Bar telecamera, ecc...). In entrambi i casi, è necessaria una singola licenza Room profornito e conferisce il features e i benefici qui descritti.

Services per Flex Desks

Dove ServiceLe licenze s vengono acquistate per Flex Desks, un Flex Desk sarà considerato il S pertinentepaccategoria e ai fini dell'Accordo.

Questa sezione dovrebbe essere letta insieme a Sezione Descrizioni generali.

Logitech andrete a provedere il Service stabilito in una Conferma d'Ordine in conformità con il presente Service Descrizione al momento dell'acquisto Service Livello per Flex Desks, soggetto all'Accordo. Salvo quanto diversamente specificato nel presente documento Services per Flex Desknella sezione s, i benefici sono come descritto nella Sezione Descrizioni generali.

Services per Flex Desks comprende i benefici descritti nella sezione Panoramica dei Service Livelli e tabella dei benefici.

Piani aziendali 

Dove un'impresa Service Il piano è stato acquistato, il relativo Space la categoria ai fini dell'Accordo sarà il tipo di Spaccategoria e (come “Rooms”) specificato nella Conferma dell’Ordine.

Questa sezione dovrebbe essere letta insieme a Sezione Descrizioni generali.

Logitech andrete a provedi il Piano aziendale Service stabilito in una Conferma d'Ordine in conformità con il presente Service Descrizione, soggetta all'Accordo. Salvo diversa indicazione nel presente Piano aziendale. Servicesezione s, i benefici elencati di seguito sono come descritti nella Sezione Descrizioni generali.

Logitech Piani aziendali provedasi Services al acquistato Service Livello per tutti i clienti Spaces nella categoria di Space con licenza al livello acquistato Enterprise Plan e tutto Logitech Supporto Procondotto(i) installato(i) in ogni categoria autorizzata di Space, senza la necessità di S individualepacselezione o assegnazione della licenza a un per-SpacLivello e. I piani Enterprise sono disponibili in diverse dimensioni/livelli per soddisfare le esigenze di clienti differenti.

I piani Enterprise sono offerti su base individuale per cliente e definiscono un massimo Space contare per cui il service viene offerto. I piani Enterprise non possono essere "cumulati" quando SpacLa crescita supera il limite del livello attuale; è necessario passare a un piano Enterprise di livello superiore.  
Per i piani Enterprise, l'assegnazione delle singole licenze a Spaces nella categoria pertinente di Space non è richiesto. Invece, una singola attivazione del contratto avvierà service disponibilità al momento dell'acquisto Service Livello per tutti gli Spaces nella categoria di Space coperto dal piano Enterprise.

È richiesto che i clienti dimostrino il numero e la categoria di SpacIl numero di servizi offerti rientra nel massimo consentito dal piano Enterprise acquistato. Per i clienti che utilizzano Logitech Sync, questo può essere ottenuto tramite l'integrazione tra Logitech Sync and Logitech Service PortalPer i clienti che non utilizzano Logitech Sync, saranno accettati altri sforzi ragionevoli come screenshot o esportazioni di sistema da sistemi di gestione di terze parti portals come Microsoft CT, Zoom Gestore dispositivi, ecc. Se il totale S di un clientepace conteggio attraverso l'associato Sync “organizzazioni” nel Cliente Sync portal superare il limite del loro Piano aziendale, Logitech può, a sua discrezione, disabilitare l'accesso al features entro Sync per Space conteggi superiori al limite del piano Enterprise acquistato.

Descrizione supplementare per Service SKU dei partner

La seguente descrizione supplementare appbugie a Service Solo SKU dei partner. Il resto di quanto sopra Services Descrizione appbugie a Service Solo per i codici SKU dei partner, nella misura descritta nella presente descrizione supplementare.

"Service SKU dei partner" siamo Logitech SKU in cui il Cliente (come utente finale di Logitech Supporto Procondotti ai fini dell'interpretazione di questa descrizione supplementare) acquista un ServiceSKU specifico per il modello di consegna di Logitech proALL'ALTO Services per il cliente Logitech Supporto Procondotti al cliente scelto Logitech partner di canale autorizzato con Logitech Service Specializzazione (“Logitech Autorizzato Service Partner"), come Logitech Autorizzato Service PartnerRicevere questi Serviceper conto del Cliente. 

Service I prodotti dei partner sono disponibili nei livelli Core, Expanded e Advanced, come indicato di seguito.

Consegna del Services in un Service Codice SKU del partner Logitech ai Logitech Autorizzato Service Il Partner (che lo riceve per conto del Cliente) sarà considerato soddisfatto Logitechobblighi previsti dall'Accordo.

Il cliente dovrà inviare le sue richieste di supporto al Logitech Autorizzato Service Partner. Se un cliente che ha acquistato un Service Il partner SKU richiede supporto direttamente da Logitech e non tramite il suo Logitech Autorizzato Service Partner, il cliente riconosce che questo supporto sarà al livello base di Logitech supporto soggetto a apptermini di responsabilità per il supporto di livello base (salvo quando il cliente acquista un servizio separato) service(offerta di per sé).

Le seguenti sezioni di questo ServiceDocumento descrittivo do apply a Service SKU dei partner nella misura in cui fanno parte dell'acquisto Service Livello SKU del partner (con la relativa modifica per Service Modello di consegna SKU del partner tramite il Logitech Autorizzato Service Partner dove app(licenziabile):

• ProSostituzione dei condotti presso Select Level

• RMA avanzato per Logitech Supporto Procondotti al livello selezionato

• Quelli features delineato nel Logitech Sync sezione di questo Services Documento di descrizione, che è incluso nell'acquisto Service Livello SKU del partner

• Requisiti specifici per Paese

Le seguenti sezioni di questo ServiceDocumento descrittivo non si apply a Service Codici prodotto dei partner: 

• Panoramica dei Service Livelli e tabella dei benefici per i servizi di base, Essential e selezionare Servicee descrizioni generali del funzionamento/operatività di Base, Essential oppure Seleziona Serviceche sono specifici di quelli Services

• Service Descrizioni specifiche per Rooms, Flex DeskPiani aziendali e di gestione

• Aiuto Desk Supporto Tecnico

• Designato Service direttore

• Ricambi in loco

Migliori Services Data di inizio per il Service Lo SKU del partner sarà determinato secondo la Sezione 3.1 del Logitech Termini e condizioni per Services.

"Logitech Supporto Procondotti” nel contesto di Service I codici SKU dei partner si riferiscono a Logitech Supporto Procondotti del Cliente nel pertinente Rooms del Cliente che hanno diritto a ricevere il dato Service beneficio e per il quale sono state assegnate le licenze. Coperto proi condotti sono elencati per Logitech Select Livella Services.

Paesi coperti ai fini della Service Gli SKU dei partner dovranno rispecchiare i paesi coperti elencati per Logitech Select Livella Services.

Logitech non sarà responsabile della consegna di alcun Service oltre il applicenziabile Logitech ServiceDescrizione qui di seguito per Service Codici prodotto dei partner.