Logitech Descrizione e panoramica dei servizi

Come utilizzare questo documento

Fare riferimento alle seguenti parti del presente documento:

• La Sezione 1 del documento fornisce una panoramica dei Livelli di servizio e una tabella dei vantaggi per facilitarne la consultazione.

• Il Descrizioni generali per Logitech Offerte di servizi nella Sezione 2 che si applica a tutti Logitech Offerte di servizi; e

• Il sottotitolo pertinente della Sezione 3 (Descrizioni specifiche del servizio) che è specifico per l'offerta del Servizio che hai acquistato.

Contenuti

Panoramica dei livelli di servizio e tabella dei vantaggi

Questa sezione dovrebbe essere letta insieme a Sezione Descrizioni Generali.
Logitech I piani di servizio offrono una gamma di vantaggi pensati per aiutare i clienti a un livello adeguato alle loro esigenze, che vanno dai servizi di livello Base ai servizi di livello Select.

Logitech I servizi sono offerti a tre livelli di servizio come descritto più avanti nel presente documento di descrizione dei servizi e vengono acquistati con riferimento a una categoria di spazio come camera o Flex Desk o tramite un piano Enterprise (ove disponibile per quella categoria di spazio).

Basic è un servizio che offre supporto fondamentale e capacità di gestione per Logitech tecnologia dello spazio di lavoro

Essential è un piano di servizi che offre una gamma di funzionalità premium all'interno dell' Logitech Sync piattaforma e app correlate (come Logitech Tune) e punti finali (come Logitech Tap Scheduler or Logi Dock Flex)

Seleziona è Logitechil piano di servizi di livello premium che offre la gamma completa di Logitech vantaggi del servizio e strumenti e analisi avanzati

SERVIZI LOGITECH PER RIUNIONI ROOMS

SERVIZI LOGITECH PER FLEX SCRIVANIE 

Descrizioni generali per Logitech Offerte di servizi

Il presente documento di descrizione dei servizi fa parte di un contratto tra il Cliente e Logitech ed è incorporato per riferimento nei Termini e Condizioni applicabili per Logitech Servizi (il “Accordo”). Tutti i termini in maiuscolo nel presente documento Descrizioni del servizio hanno il significato attribuito loro nel Contratto. In caso di incongruenze o conflitti tra le disposizioni di una Descrizione del servizio qui contenuta e il Contratto, prevarranno le disposizioni del Contratto. Il Servizio

La descrizione applicabile all'offerta di servizi acquistata dovrà essere composta da:

a. questa sezione Descrizioni generali; e

b. la sezione Descrizione specifica del servizio per l'offerta pertinente.

I vantaggi elencati nella sezione Descrizioni generali di seguito faranno parte di un'offerta di servizi solo nella misura in cui sono elencati come vantaggi inclusi nella Descrizione specifica del servizio per tale offerta di servizi.
"lo spazio" nel presente documento di Descrizione dei Servizi si intende un "Flex Scrivania”, “Stanza” o altra metrica per la quale i Servizi possono essere acquistati, come descritto in un Descrizione specifica del servizio nella Sezione 3.

Come Logitech Servizi Lavori:

Logitech I servizi di livello base sono specifici per il caso in questione Logitech hardware acquistato o software concesso in licenza da Logitechdel portafoglio di prodotti aziendali e sono automaticamente inclusi come parte dell'acquisto del Cliente.

Logitech I servizi Select ed Essential Level sono disponibili per l'acquisto a camera o a persona.Flex Su base desk, consente ai clienti di coprire tutti gli spazi di cui hanno bisogno o, tramite licenze Enterprise, per i clienti che desiderano la copertura di "tutti" i loro spazi, anche se il conteggio effettivo degli spazi varia nel tempo.

I Servizi Essenziali e Selezionati sono offerti in riferimento alla metrica dello Spazio pertinente per il Servizio acquistato (ad esempio per Stanza o per Flex Scrivania). I Servizi Offerti non possono essere scambiati o trasferiti tra diverse categorie di Spazi.

Ogni acquisto di Logitech Select o Essential Services daranno luogo a un singolo contratto al rispettivo Service Level. Ogni contratto può includere una o più licenze Space individuali o un singolo Enterprise Plan. L'amministrazione dei contratti di servizio e delle licenze costituenti viene eseguita nel Logitech Servizi Portal.

All'acquisto di un Logitech Servizio, il cliente riceverà da Logitech un invito ad accedere al proprio account nel Logitech Servizi PortalIl Cliente può delegare la responsabilità delle attività dell'account del Servizio a una o più persone a sua scelta, compresi i fornitori di servizi terzi. Logitech può imporre limiti ragionevoli al numero di singoli utenti registrati per Logitech Servizi Portal accesso per ciascun account Cliente.

Per le singole licenze spaziali, l'assegnazione di ciascuna licenza spaziale a un singolo spazio è gestita all'interno dell' Logitech Servizi Portal ed è tenuto a ricevere il servizio per una determinata licenza spaziale.

Per i clienti che utilizzano Logitech'S Sync piattaforma, Spazio e Logitech I dati del dispositivo del prodotto supportato possono essere recuperati da Sync consentendo una facile assegnazione delle licenze per categoria di Spazio con licenza. I clienti che non utilizzano Logitech Sync è possibile immettere manualmente le informazioni sullo spazio o caricarle tramite file .csv per abilitare l'assegnazione della licenza per categoria di spazio con licenza.

La data di inizio del servizio sarà comune per tutte le licenze all'interno di un singolo contratto e sarà la prima tra:

• la prima assegnazione di una licenza di Spazio individuale a uno Spazio specificato all'interno dell' Logitech Servizi PortalOppure

• 60 giorni dalla data di creazione dell'ordine di servizio da parte di Logitech; oppure 60 giorni dalla data di inizio del servizio specificata nell'ordine di acquisto, se non è stata ancora assegnata o attivata alcuna licenza.

I servizi sono forniti in base al Service Term (1 anno, 3 anni, ecc.) acquistato e non si estendono oltre il Service Term acquistato né il Service si rinnova automaticamente alla scadenza del Service Term. Il Service in corso richiede l'acquisto di un nuovo contratto e la possibile riassegnazione delle licenze ai singoli Spaces, se necessario.

Alcuni Logitech I vantaggi dei servizi come Designated Service Manager e Onsite Spares richiedono un numero minimo di licenze Space attive o un Enterprise Plan per qualificarsi. È responsabilità del Cliente mantenere il numero richiesto di licenze per l'accesso continuativo ai vantaggi dei Servizi correlati, laddove tali vantaggi facciano parte dell'offerta di Servizi acquistata. Qualsiasi aumento dei requisiti minimi per i Servizi si applicherà ai nuovi Clienti dei Servizi in modo prospettico. I Clienti esistenti che soddisfano già la qualifica minima manterranno l'accesso ai vantaggi applicabili finché manterranno la precedente soglia minima. Se il Cliente riduce la copertura dei propri Servizi in modo tale da scendere al di sotto della precedente soglia minima, si applicherà la nuova soglia più alta per riottenere l'accesso al Servizio interessato.

Il servizio per una determinata categoria di spazio sarà fornito a tutti Logitech Prodotti supportati situati all'interno di quello Spazio che sono idonei a ricevere il beneficio del Servizio dato e a cui è assegnata una licenza attiva per quella categoria di Spazio. Il Servizio non è legato a nessun prodotto hardware particolare a condizione che questi siano Logitech Prodotti supportati che sono idonei a ricevere il beneficio del Servizio fornito e i Clienti possono spostare i propri Logitech Prodotti supportati tra spazi nella stessa categoria di spazio, se necessario, con il servizio concesso in licenza per tale spazio che rimane associato allo spazio. Spostamento Logitech L'utilizzo di Prodotti supportati tra Spazi allo scopo di accedere ai vantaggi del Servizio per più Spazi rispetto alle licenze acquistate dal Cliente o il tentativo di scambiare o trasferire licenze tra diverse categorie di Spazi costituirà un uso improprio del Servizio ai sensi della sezione 8.2 del Contratto. 

Tipi di vantaggi

Supporto tecnico Help Desk

Seleziona livello

Supporto tecnico a livello di soluzione

• I servizi di supporto sono disponibili 24 ore su 7, 365 giorni su XNUMX, XNUMX giorni all'anno in inglese

• I servizi di supporto (vocale) sono disponibili in altre lingue, come segue:

• Un ulteriore supporto linguistico viene fornito tramite una combinazione di agenti di supporto interni e servizi di traduzione.

  • L'obiettivo del servizio di risposta in 1 ora massima è solo per la lingua inglese; i tempi di risposta per altre lingue sono calcolati nel miglior modo possibile.

  • I servizi di supporto vengono forniti in risposta ai ticket creati dal Cliente utilizzando Logitech Servizi PortalI ticket di supporto richiedono la selezione di uno Spazio con una licenza Select attiva.

  • Tutti i ticket riceveranno una risposta iniziale qualificata e non automatica da uno specialista del supporto Select entro un massimo di 1 ora. Le comunicazioni di follow-up saranno fornite a intervalli appropriati a seconda del problema.

  • Dopo la creazione iniziale del biglietto tramite Logitech Servizi Portalla comunicazione verrà effettuata tramite telefono o e-mail, a seconda delle preferenze del Cliente. 

  • Il supporto a livello di soluzione è fornito per tutti i supportati Logitech hardware e software nonché hardware e software di terze parti inclusi come parte del Logitech Prodotto supportato, inclusi gli ambienti Windows e Android nonché applicazioni come Microsoft Teams, Google e Zoom .

  • I ticket di supporto si chiudono automaticamente se non si riceve risposta dal Cliente dopo 3 tentativi di comunicazione nell'arco di 72 ore.

Prodotti coperti per servizi di livello selezionato

Seleziona per Flex Scrivanie
Logi Dock, Logi Dock Flex, Logitech Webcam aziendali, Logitech Tastiere aziendali, Logitech Dispositivi di puntamento aziendali, Logitech Sync software, Logitech Software di prenotazione scrivania, Logi Tune software, Logitech CollabOS Software

Seleziona per Piccolo Rooms
Rally Bar Huddle, MeetUp, MeetUp 2, Sight, Tap, Tap IP PI, Tap Scheduler, Swytch, RoomMate, Scribe, Logi Dock, Logitech Webcam aziendali, Logitech Tastiere aziendali, Logitech Dispositivi di puntamento aziendali, Logitech Soluzioni per la stanza Microsoft Teams, Logitech per Microsoft Teams Rooms su Android, Logitech Soluzioni per ambienti basati su PC Zoom Rooms, Logitech per Zoom Prenotazione sale Applegami, Logitech Accessori come supporti da scrivania, cavi USB resistenti, ecc. Logitech Sync software, Logitech Software per la prenotazione delle stanze, Logi Tune software, Logitech CollabOS Software

Seleziona per medie e grandi dimensioni Rooms
Rally Bar, Rally Bar Mini, Rally Bar Huddle, Rally Plus, Rally, Rally Camera, MeetUp, MeetUp 2, Sight, Tap, Tap IP PI, Tap Scheduler, Swytch, RoomMate, Scribe, Logi Dock, Logitech Webcam aziendali, Logitech Tastiere aziendali, Logitech Dispositivi di puntamento aziendali, Logitech Soluzioni per la stanza Microsoft Teams, Logitech per Microsoft Teams Rooms su Android, Logitech Soluzioni per ambienti basati su PC Zoom Rooms, Logitech per Zoom Prenotazione sale Applegami, Logitech Accessori come supporti da scrivania, cavi USB resistenti, ecc. Logitech Sync software, Logitech Software per la prenotazione delle stanze, Logi Tune software, Logitech CollabOS Software

Logitech farà ogni ragionevole sforzo per supportare i Prodotti di terze parti disponibili in una Stanza, aiutando ad applicare le patch software e le impostazioni di configurazione più recenti. I Prodotti di terze parti sono prodotti software di proprietà di terze parti inclusi nella Logitech Prodotti supportati o hardware di terze parti che sono incorporati o utilizzati insieme a un Logitech Prodotto supportato in una stanza. I prodotti di terze parti non includono i prodotti in bundle. 

Logitech farà ragionevoli sforzi per risolvere i problemi di supporto relativi a un Prodotto in bundle in una Stanza. Un "Prodotto in bundle" indica prodotti hardware e software di terze parti approvati da Logitech e raggruppato/combinato con un Logitech Prodotto supportato, venduto con un unico Logitech numero dell'unità di stoccaggio.  

Negli scenari in cui i problemi relativi a prodotti di terze parti o prodotti in bundle non possono essere completamente risolti da LogitechIl cliente dovrà avviare il contatto con il fornitore di software o hardware di terze parti appropriato e Logitech fornirà, su richiesta del Cliente, assistenza nella comunicazione con il fornitore al fine di ottenere assistenza o supporto da terze parti.

Logitech non garantisce che tutti o alcuni problemi relativi ai Prodotti di terze parti o ai prodotti di terze parti inclusi in un Prodotto in bundle saranno risolti in modo soddisfacente per il Cliente.

As LogitechIl catalogo prodotti si evolve, nuovi prodotti saranno aggiunti all'elenco di Logitech I prodotti supportati qui e i prodotti più vecchi potrebbero essere rimossi a Logitechdiscrezione di. Tutti i dispositivi rimossi dall'elenco continueranno a essere supportati per tutti i contratti Select esistenti durante il Periodo di servizio applicabile.

Per altri Logitech prodotti non presenti in questo elenco o prodotti di terze parti non inclusi in un Logitech bundle, il supporto può essere fornito con ragionevole impegno, tuttavia non vengono assunti impegni in merito ai tempi di risposta, alla risoluzione dei problemi o alla sostituzione del prodotto.

Livello di base
Il supporto tecnico dell'help desk di livello base è disponibile dal lunedì al venerdì solo durante l'orario di ufficio. I servizi di livello base sono disponibili per tutti Logitech prodotti/offerte nel suo portafoglio aziendale.

I servizi di supporto (vocale) sono disponibili in altre lingue, come segue:

 
È applicabile l'obiettivo del livello di servizio di risposta di 1 giorno lavorativo.

I servizi di supporto vengono forniti in risposta ai ticket creati dal Cliente utilizzando i metodi Logitech mette a disposizione dei Clienti.  

Tutti i ticket riceveranno una risposta iniziale qualificata e non automatizzata da uno specialista del supporto di livello Base entro un massimo di 1 giorno lavorativo. Le comunicazioni di follow-up saranno fornite a intervalli appropriati a seconda del problema. Dopo la creazione iniziale del ticket, la comunicazione sarà fornita tramite telefono o e-mail, come preferito dal Cliente.  

Il supporto di livello base è fornito per tutti i supportati Logitech hardware e software nel suo portafoglio aziendale. È incluso anche il supporto per hardware e software di terze parti inclusi come parte del Logitech Prodotto supportato, inclusi gli ambienti Windows e Android nonché applicazioni come Microsoft Teams, Google e Zoom, ma avviene solo sulla base del massimo impegno e potrebbe richiedere l'interazione del Cliente con i servizi di supporto della terza parte.

I ticket di supporto si chiudono automaticamente se non si riceve risposta dal Cliente dopo 2 tentativi di comunicazione nell'arco di 120 ore. 

Sostituzione del prodotto

Seleziona livello
Per la durata del periodo di servizio selezionato per un dato spazio, tutti Logitech I Prodotti supportati (hardware) in tale Spazio saranno idonei alla sostituzione in caso di Difetto soggetto a una richiesta di garanzia valida. Per chiarezza, una richiesta di garanzia valida esclude espressamente qualsiasi problema o danno derivante da (1) incidente, abuso, applicazione errata o qualsiasi riparazione, modifica o smontaggio non autorizzati; (2) funzionamento o manutenzione impropri, utilizzo non conforme alle istruzioni del prodotto o collegamento a un'alimentazione di tensione non corretta; (3) utilizzo di materiali di consumo, come batterie sostitutive, non forniti da Logitech salvo nei casi in cui tale restrizione sia vietata dalla legge applicabile; (4) parti perse che erano state originariamente fornite con il Logitech prodotto hardware; (5) non-Logitech parti e accessori di marca anche se venduti con il Logitech prodotto hardware; (6) non-Logitech servizi a cui è possibile accedere o che possono essere controllati con un Logitech prodotto hardware; o (7) normale usura. I Prodotti in bundle e i Prodotti di terze parti non sono idonei per la Sostituzione del prodotto (né per i livelli di servizio RMA) e la loro sostituzione è soggetta alle pertinenti politiche di sostituzione del fornitore terzo, alle operazioni e ai livelli di servizio del fornitore terzo. 

I numeri di serie (S/N) del Logitech I Prodotti supportati devono essere registrati nello Spazio con la licenza Select. Il Cliente deve immettere i numeri di serie dei dispositivi chiave presenti nello Spazio, che per scopi di videoconferenza in una Stanza comporterebbe il dispositivo della telecamera principale (ad esempio Rally telecamera), Rally Bar, l' Tap controllore, Swytch, ScribeNon è necessario registrare i numeri di serie dei dispositivi periferici, come gli accessori Mic Pod o gli adattatori di alimentazione.

Con i servizi Select Level, soggetti a disponibilità nel Paese, estendiamo il vantaggio standard della sostituzione del prodotto (2 anni) fino a 5 anni, fatte salve le seguenti limitazioni:

• I clienti che acquistano licenze Select e Logitech I Prodotti supportati godranno simultaneamente della copertura dei Prodotti supportati per tutta la durata del loro piano.

• Per i clienti che hanno acquistato il loro Logitech Prodotti supportati prima dell'acquisto della licenza Select, per usufruire del vantaggio di sostituzione estesa del prodotto, Logitech I Prodotti supportati in questione devono essere entro il periodo di garanzia standard (2 anni) al momento dell'acquisto delle licenze Select per garantire che non vi siano interruzioni nella garanzia. Il requisito che non vi siano interruzioni nella garanzia per usufruire della sostituzione del prodotto Select Level si applica anche a Logitech Prodotti supportati aggiunti a uno Spazio successivamente all'assegnazione della licenza Select Services a tale Spazio.

Livello di base
L'ambito e la durata della garanzia hardware standard applicabile all'acquisto Logitech Prodotto supportato, come specificato nella dichiarazione di garanzia corrispondente riportata sulla confezione o nel manuale utente allegato ai prodotti hardware, si applicherà in base ai termini e alle condizioni di tale garanzia e alla disponibilità nel Paese in questione. La copertura della garanzia sarà determinata dal numero di serie del dispositivo. Il cliente dovrà fornire i numeri di serie del/i dispositivo/i, come il dispositivo della fotocamera principale o i componenti periferici. Nel caso in cui un componente periferico non abbia un proprio numero di serie, Logitech può richiedere prove ragionevoli di verifica in relazione a tale componente periferico (come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un numero di serie di un componente chiave nello stesso sistema).

RMA per Logitech Prodotti supportati

I tempi di consegna effettivi sono condizionati dai requisiti del paese di destinazione, dalla conformità ai controlli sulle esportazioni e dai processi doganali. I tempi di consegna possono essere soggetti a eventi oltre Logitech controllo, come le condizioni meteorologiche, l'interruzione della rete di trasporto (come quella gestita dalle società di corriere), la conformità ai controlli sulle esportazioni e alle procedure doganali, i ritardi doganali o qualsiasi altra variabile e fattore al di fuori Logitech controllare. Logitech non garantisce la consegna "il giorno lavorativo successivo" o altri tempi di consegna applicabili nel caso in cui si verifichi tale variabile o fattore. In particolare, Logitech non può assumersi la responsabilità per i ritardi subiti dalle società di corriere. Eventuali problemi di questa natura devono essere segnalati a Logitech e Logitech adotterà tutte le misure necessarie per risolvere i problemi di consegna.

Le spedizioni saranno effettuate DAP (Incoterms 2020), utilizzando Logitechil vettore preferito, eccetto quello Logitech pagherà tutti i dazi e le tasse di importazione. Ci possono essere casi in cui Logitech spedirà l'hardware sostitutivo secondo condizioni di spedizione diverse per rispettare i requisiti del commercio internazionale. 

Le prestazioni RMA non si applicano ai prodotti in bundle di terze parti venduti come parte di un Logitech Prodotto supportato. 

Seleziona Livello RMA Avanzato per Logitech Prodotti supportati
Logitech farà ogni sforzo ragionevole dal punto di vista commerciale per fornire al Cliente il servizio RMA avanzato Select Level durante il Periodo di servizio nei Paesi in cui è disponibile per Logitech Prodotti supportati registrati nello Spazio con una licenza Select Service attiva. 

Il servizio RMA avanzato è soggetto a restrizioni geografiche e di altro tipo a seconda della posizione del Cliente. Fare riferimento a Sezione Paesi coperti per maggiori dettagli per Paese.

8:5-XNUMX:XNUMX x Giorno lavorativo successivo: laddove sia disponibile la consegna il giorno lavorativo successivo, verrà spedito un RMA avanzato di livello selezionato per essere consegnato al sito del cliente il giorno lavorativo successivo a condizione che LogitechLa determinazione del diritto di RMA avanzato è stata effettuata prima dell'orario limite giornaliero presso il magazzino applicabile, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili. Se il Cliente inoltra una richiesta dopo l'orario limite giornaliero applicabile, Logitech spedirà l'unità RMA avanzata il giorno lavorativo successivo.

Livello base RMA avanzato per Logitech Prodotti supportati
Logitech farà ogni ragionevole sforzo commerciale per fornire al Cliente il servizio RMA di Livello Base Avanzato durante il Periodo di Servizio nei Paesi in cui è disponibile. Il servizio RMA è soggetto a restrizioni geografiche e di altro tipo a seconda della posizione del Cliente. Di conseguenza, il servizio potrebbe essere modificato o non disponibile in alcune località. 

La velocità di consegna di un dispositivo sostitutivo sarà basata solo sul principio del massimo impegno, in genere simile alla velocità di spedizione via terra dei principali corrieri. Questa velocità può variare in base alla posizione e non è garantita. 

Responsabile del servizio designato

Per i clienti con almeno 50 licenze Select Space attive o un piano Select Enterprise, verrà assegnato un Designated Service Manager ("DSM") per fornire ulteriore assistenza ai clienti con supporto tecnico e assistenza, offrendo al contempo la massima visibilità e priorità possibili per una rapida risoluzione dei problemi.

I clienti potranno contattare il DSM assegnato durante il normale orario lavorativo, come stabilito dai rappresentanti del DSM e del cliente. Per gli orari al di fuori del normale orario lavorativo del DSM, un altro DSM sarà disponibile per assistere lavorando in collaborazione con il DSM assegnato.

I clienti sono tenuti a mantenere il numero minimo di licenze Select attive per mantenere l'accesso al proprio DSM.   

Ricambi in loco (“OSS”)

Per i clienti che acquistano un piano Select Enterprise o che soddisfano determinate soglie di licenze spaziali individuali al livello di servizio Select, Logitech fornirà unità hardware di ricambio corrispondenti a Logitech Prodotti supportati per la categoria di Spazio con licenza attualmente distribuita dal Cliente in cui la licenza è stata attivata, alle seguenti tariffe:

 Rooms/Flex Scrivanie (se applicabile) con licenze Select attiveUnità OSS idonee per:

Il conteggio di OSS fornito si basa sul numero di Space con licenza attiva e non sull'acquisto di licenze. Pertanto, per i Clienti che rinnovano Select Services per i loro Space, l'acquisto di nuove licenze non darà diritto a unità OSS aggiuntive, poiché il numero di Space con licenza attiva rimane invariato e le unità OSS sono state precedentemente concesse come appropriato per quel conteggio di Space.

If Logitech l'hardware fa parte di un pacchetto che include apparecchiature di terze parti (vendute sia come Logitech bundle di marca o altro) solo il Logitech l'attrezzatura verrà fornita come pezzi di ricambio in loco. I prodotti in bundle di terze parti e altri prodotti di terze parti sono esclusi da OSS.

I pezzi di ricambio in loco possono essere conservati presso il luogo scelto dal cliente, consentendo la potenziale sostituzione in giornata dell'hardware guasto.

Selezione di pezzi di ricambio in loco che corrispondono alle attuali esigenze del cliente Logitech L'implementazione dei prodotti supportati sarà facilitata dal Customer Implementation Partner (CIP) assegnato all'account del cliente. Quando vengono forniti più pezzi di ricambio in loco, le unità di ricambio fornite corrisponderanno al meglio al mix di Logitech Prodotti supportati distribuiti dal Cliente.

Una richiesta di consegna di pezzi di ricambio in loco presso la sede del Cliente prescelta può essere avviata dal Cliente non prima di 30 giorni dall'acquisto dei contratti Select richiesti.

I clienti sono tenuti a mantenere i pezzi di ricambio in loco e a garantire che siano disponibili e pronti per l'uso quando necessario.  Logitech consiglia ai clienti di tenere aggiornati i pezzi di ricambio in loco con il firmware più recente per ridurre al minimo i tempi di fermo e consentire la distribuzione più rapida possibile.

Quando vengono utilizzati pezzi di ricambio in loco per sostituire hardware guasto, la sostituzione in garanzia dell'unità originale guasta viene comunque onorata, con la sostituzione che svolge il ruolo del nuovo pezzo di ricambio in loco. Se nel tempo, il Logitech I prodotti supportati distribuiti dal cliente si evolvono in modo tale che i pezzi di ricambio in loco precedentemente concessi non siano più la soluzione migliore per l'ultimo distribuito Logitech Prodotti supportati, Logitech può, a sua esclusiva discrezione, sostituire i pezzi di ricambio in loco con modelli successivi di Logitech Prodotti supportati che corrispondono al meglio a quanto distribuito dal Cliente.

Se il cliente dovesse distribuire solo una parte del ricambio in loco (ad esempio adattatore di alimentazione, microfono, ecc.) Logitech dovrà sostituire tale parte in modo che il kit di ricambio in loco sia "integrale".

Dopo aver distribuito un pezzo di ricambio in loco per sostituire un sospetto guasto del prodotto, Logitech seguirà la procedura standard di risoluzione dei problemi per confermare l'idoneità RMA del prodotto originale. 

I pezzi di ricambio in loco vengono forniti al solo scopo di una rapida sostituzione in caso di guasto dell'hardware e non per equipaggiare nuovi componenti. rooms.  Logitech si aspetta che i clienti agiscano in buona fede per distribuire pezzi di ricambio in loco come sostituzioni per prodotti difettosi Logitech Solo prodotti supportati.

Dopo l'installazione dei pezzi di ricambio in loco, il pezzo di ricambio installato sarà garantito per il periodo di garanzia rimanente, eventualmente esteso, o per trenta (30) giorni, a seconda di quale sia il periodo più lungo.

Sync Approfondimenti

Nelle Logitech Sync piattaforma di gestione, Insights segnala in tempo reale e in modo storico l'utilizzo e l'occupazione degli spazi assegnati e Logitech dispositivi.

Sync I dati di Insights possono essere esportati (manualmente o secondo una pianificazione predefinita come definito in Sync) per ulteriori grafici e analisi su piattaforme di analisi di terze parti.

Sync Gli Insight sono disponibili per tutti gli Space a cui è assegnata una licenza Select o Essential attiva. La rimozione della licenza Select o Essential da uno Space (ad esempio quando la licenza scade o viene trasferita a uno Space diverso in quella categoria Space) disabiliterà l'accesso agli Insight per quello Space finché una licenza Select attiva non verrà (ri)assegnata a quello Space.

L'assegnazione delle licenze di servizio ai singoli spazi è gestita nel Logitech Servizi Portal. All'interno del Logitech Servizi Portal, I Clienti possono associare una o più “organizzazioni” all’interno del Cliente Sync layout del portale allo scopo di assegnare le licenze che abiliteranno le funzionalità incluse all'interno Sync. Per “Organizzazioni” si intendono dipartimenti, divisioni, raggruppamenti o entità creati dal Cliente nel suo Sync portale.

Sync Avvisi

Nelle Logitech Sync piattaforma di gestione, avvisi in tempo reale per una varietà di stati del dispositivo sono possibili tramite e-mail e/o integrazione con ServiceNow. Nel caso di ServiceNow, il Cliente è responsabile del mantenimento della licenza attiva per la piattaforma ServiceNow e della creazione e manutenzione dei flussi di lavoro correlati.

Sync Gli avvisi sono disponibili per tutti gli Space a cui è assegnata una licenza Select o Essential attiva. La rimozione della licenza Select o Essential da uno Space (ad esempio quando la licenza scade o viene trasferita a uno Space diverso in quella categoria Space) disabiliterà gli avvisi (tramite e-mail e/o ServiceNow, se applicabile) per quello Space finché una licenza Select o Essential attiva non viene (ri)assegnata a quello Space.

Sync Prenotazione della camera

Nelle Logitech Sync piattaforma di gestione, per i Clienti con licenze Essential o Select Services, Rooms può essere associato alle risorse di calendario appropriate come definito nei sistemi di calendario dei clienti come Microsoft Teams e Google.  

Una volta associato, il Logitech L'interfaccia utente per la prenotazione della stanza verrà visualizzata su Logitech Tap Scheduler pannello(i) per quella Stanza e il Rooms potrà essere mostrato nelle viste della planimetria create in Sync.

Sync Prenotazione da scrivania

Nelle Logitech Sync piattaforma di gestione, individuale Flex Le scrivanie possono essere designate come prenotabili flex scrivanie da parte degli utenti finali tramite il Logi Tune applicazione software. Il nativo Logitech interfaccia utente per Logi Dock Flex può essere abilitato per tutti Flex Scrivanie dotate di un Logi Dock FlexQuesta funzionalità è disponibile in Logitech Livello di servizio di base per Flex Scrivanie.

Flex Le scrivanie a cui è assegnata una licenza Essential o Select Service possono essere aggiunte anche alle viste della planimetria create in Sync e che apparirà nel Logi Tune applicazione software.

Sync Mappe delle planimetrie

Questa funzionalità facilita la configurazione e la personalizzazione delle mappe delle planimetrie da parte dei clienti all'interno del Logitech Sync piattaforma di gestione in base al layout dell'ufficio esistente del Cliente. Le mappe possono essere visualizzate su Tap Scheduler e nel Logi Tune applicazione software su dispositivi mobili o desktop.

Rooms or Flex Le scrivanie coperte da licenze Essential o Select Service possono essere aggiunte alle mappe dell'interfaccia utente come oggetti.

Sync Remote UI Access

Sync Remote UI Access La funzionalità (“RUA”) consente l’amministrazione e il controllo remoti dei dispositivi supportati Logitech CollabOS dispositivi.

La funzionalità RUA è accessibile dall'interno Logitech Sync avviando una sessione di accesso alla rete locale (LNA) per il dispositivo scelto.  

RUA è disponibile per tutti i dispositivi supportati in esecuzione CollabOS v. 1.12 e versioni successive in Rooms or Flex Scrivanie a cui è assegnata una licenza Essential o Select attiva.  

Sync Vantaggi per i servizi di livello base

I servizi di livello base includono l'accesso a Syncsolo le funzionalità di monitoraggio e gestione dei dispositivi di base. I servizi di livello base non includono l'accesso a pagamento Sync caratteristiche quali, ma non limitate a: Sync Approfondimenti, avvisi, mappe dei piani, Remote UI Access o Prenotazione della camera.

Ambito di supporto Paesi coperti

Logitech I servizi sono disponibili per l'acquisto nei paesi elencati qui. Alcuni servizi sono disponibili per l'uso (non per l'acquisto) in altri paesi, contattare Logitech.

In alcuni Paesi alcuni vantaggi potrebbero non essere disponibili. 

Seleziona
Argentina, Australia, Austria, Belgio, Bulgaria, Canada, Cile, Cina, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Egitto, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, HK, Ungheria, Islanda, India, Indonesia, Irlanda, Israele, Italia, Giappone, Kenya, Regno dell'Arabia Saudita, Corea, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Malesia, Malta, Messico, Marocco, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia, Perù, Filippine, Polonia, Portogallo, Romania, Serbia, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Sud Africa, Spagna, Svezia, Svizzera, Taiwan, Thailandia, Turchia, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito, USA, Vietnam

Essenziale
Argentina, Australia, Austria, Belgio, Bulgaria, Canada, Cile, Cina, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Egitto, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, HK, Ungheria, Islanda, India, Indonesia, Irlanda, Israele, Italia, Giappone, Kenya, Regno dell'Arabia Saudita, Corea, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Malesia, Malta, Messico, Marocco, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia, Perù, Filippine, Polonia, Portogallo, Romania, Serbia, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Sud Africa, Spagna, Svezia, Svizzera, Taiwan, Thailandia, Turchia, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito, USA, Vietnam

Requisiti specifici per Paese

In caso di conflitto tra la versione in lingua inglese del presente documento Descrizioni dei servizi e una versione tradotta in un'altra lingua, prevarrà la versione in lingua inglese del presente documento.

Per i clienti in Australia, LogitechI prodotti e i servizi di possono essere forniti con garanzie che non possono essere escluse ai sensi della legge australiana sui consumatori. Nulla in questo Logitech Il documento Descrizioni dei servizi modifica, limita o esclude qualsiasi diritto o rimedio che non può essere modificato, limitato o escluso ai sensi della legge australiana sui consumatori.

India - prova di acquisto da presentare per richieste di sostituzione del prodotto: I clienti che richiedono la spedizione di unità sostitutive del prodotto a un indirizzo indiano dovranno fornire una prova scritta dell'acquisto dell'originale Logitech Prodotto supportato.

Fornitura del numero di registrazione fiscale del cliente: Per un sottoinsieme specifico di paesi, Logitech può richiedere al Cliente di fornire il proprio numero di registrazione fiscale come parte della procedura RMA avanzata per supportare i requisiti dell'importatore registrato presso la dogana.
Questi paesi includono:

• UAE

• Sud Africa

• Turchia

• Colombia

• Argentina

• Cile

• Perù

Descrizioni specifiche del servizio

Services for Rooms 

Questa sezione dovrebbe essere letta insieme a Informazioni descrizioni pagina.

Dove vengono acquistate le licenze dei servizi Rooms, una Stanza sarà considerata la categoria di Spazio pertinente ai fini del Contratto e farà riferimento al tipo di Stanza per la quale sono stati acquistati i Servizi (sia una Stanza Piccola che una Stanza Media o Grande, come descritto di seguito).

Logitech fornirà il Servizio stabilito in una Conferma d'Ordine in conformità con la presente Descrizione del Servizio al Livello di Servizio acquistato per il tipo di servizio pertinente Rooms, soggetto al Contratto. Salvo diversamente specificato nei presenti Servizi per Rooms sezione, i vantaggi sono quelli descritti nella Sezione Descrizioni Generali. Servizi per Rooms comprende i vantaggi descritti nella sezione Panoramica dei livelli di servizio e tabella dei vantaggi.

L'ambito dei prodotti coperti varia tra le piccole Rooms e da medie a grandi Rooms Offerta di servizi, come delineato nel tabella dei prodotti coperti per Select.

Logitech Alcune licenze per singole stanze sono disponibili per l'acquisto autonomo come accompagnamento facoltativo a Logitech apparecchiature per videoconferenze e/o come funzionalità inclusa in alcuni Logitech prodotti per videoconferenza (Rally Bar telecamera, ecc.). In entrambi i casi, viene fornita una licenza singola Room che conferisce le caratteristiche e i vantaggi descritti nel presente documento.

Services for Flex Scrivanie

Dove vengono acquistate le licenze dei servizi Flex Scrivanie, una Flex Ai fini del Contratto, la scrivania sarà considerata la categoria di spazio pertinente.

Questa sezione dovrebbe essere letta insieme a Sezione Descrizioni Generali.

Logitech fornirà il Servizio stabilito in una Conferma d'Ordine in conformità con la presente Descrizione del Servizio al Livello di Servizio acquistato per Flex Scrivanie, soggette al Contratto. Salvo diversamente specificato nei presenti Servizi per Flex Sezione Scrivanie, i vantaggi sono quelli descritti nella Sezione Descrizioni Generali.

Services for Flex Le scrivanie comprendono i vantaggi descritti nella sezione Panoramica dei livelli di servizio e tabella dei vantaggi.

Piani aziendali 

Qualora venga acquistato un Enterprise Service Plan, la categoria di spazio rilevante ai fini del Contratto sarà il tipo di categoria di spazio (ad esempio "Rooms”) specificato nella Conferma dell’Ordine.

Questa sezione dovrebbe essere letta insieme a Sezione Descrizioni Generali.

Logitech fornirà il Servizio Enterprise Plan stabilito in una Conferma d'Ordine in conformità con la presente Descrizione del Servizio, soggetto al Contratto. Salvo diversamente specificato nella presente sezione Servizi Enterprise Plan, i vantaggi elencati di seguito sono quelli descritti nel Sezione Descrizioni Generali.

Logitech I piani aziendali forniscono servizi al livello di servizio acquistato per tutti gli spazi del cliente nella categoria di spazio con licenza al livello di piano aziendale acquistato e tutti Logitech Prodotto/i supportato/i installato/i in ogni categoria di Spazio con licenza, senza la necessità di selezione individuale dello Spazio o assegnazione di licenza a livello di Spazio. I Piani Enterprise sono disponibili in più dimensioni/livelli per soddisfare diversi Clienti.  

Gli Enterprise Plan sono offerti su base uno per cliente e definiscono un numero massimo di Space per cui il servizio è offerto. Gli Enterprise Plan non possono essere "impilati" quando la crescita di Space supera il limite del livello corrente; è richiesto l'aggiornamento a un Enterprise Plan di livello superiore.  

Per i Piani Enterprise, non è richiesta l'assegnazione di licenze individuali agli Spazi nella categoria di Spazio pertinente. Invece, una singola attivazione del contratto avvierà la disponibilità del servizio al Livello di Servizio acquistato per tutti gli Spazi nella categoria di Spazio coperta dal livello del Piano Enterprise.

È necessario che i Clienti dimostrino che il numero e la categoria degli Spazi serviti rientrano nel massimo consentito dal Livello Enterprise acquistato. Per i Clienti che utilizzano Logitech Sync, questo può essere ottenuto tramite l'integrazione tra Logitech Sync e Logitech Servizi PortalPer i clienti che non utilizzano Logitech Sync, saranno accettati altri sforzi ragionevoli come screenshot o esportazioni di sistema da portali di gestione di terze parti come Microsoft CT, Zoom Gestione dispositivi, ecc. 

Lo spazio totale di un cliente dovrebbe essere conteggiato nell'insieme associato Sync “organizzazioni” nel Cliente Sync il portale supera il limite del proprio piano Enterprise, Logitech può, a sua discrezione, disabilitare l'accesso alle funzionalità all'interno Sync per i conteggi dello spazio superiori al limite del Piano Enterprise acquistato.

La data di inizio del servizio sarà comune per tutte le licenze all'interno di un singolo contratto e sarà la prima tra:

• L'attivazione del Piano Enterprise; oppure

• 60 giorni dalla data di creazione dell'ordine del servizio Enterprise Plan da parte di Logitech; oppure 60 giorni dalla data di inizio del servizio Enterprise Plan specificata nell'ordine di acquisto, se non è stata ancora attivata alcuna licenza Enterprise Plan.