I miei vecchi biglietti saranno disponibili sul sito Web di supporto aziendale o sui servizi Portal?
Biglietti importati dai servizi Portal Collegato al tuo Sync Organizzazione
Se hai creato dei ticket nel Servizio Portal conto collegato al tuo conto corrente Sync organizzazione, questi biglietti verranno automaticamente spostati in Sync Portal e saranno disponibili a tutti all'interno della tua organizzazione negli spazi pertinenti.
Ticket importati dal sito/servizi di supporto aziendale Portal (Non collegato a Sync)
Se in precedenza hai utilizzato l'indirizzo email della tua organizzazione per creare ticket in uno dei precedenti Logitech per i siti di supporto aziendale (sia il sito di supporto aziendale che i servizi) Portal non collegato al tuo Sync account), saranno collegati all'indirizzo del tuo account email anziché all'account della tua organizzazione. Puoi trovare questi ticket andando su Icona di supporto salvavita > Supporto aziendale.
Questi ticket sono visibili solo a te (solo tu puoi modificarli) e non faranno parte del registro dei ticket delle tue organizzazioni, a meno che tu non decida di condividerli con il tuo team. Tieni presente che, se appartieni a più organizzazioni, i ticket seguiranno il tuo indirizzo email in ogni organizzazione di cui fai parte, quindi devi prestare molta attenzione quando li condividi e assicurarti di condividerli con il team giusto.
Come posso condividere i biglietti importati con il mio team?
Nota importante prima di seguire i passaggi sottostanti: si prega di essere attenti quando si condividono i biglietti, soprattutto se si appartiene a più organizzazioni poiché questa azione non può essere annullata.
Accedi al tuo Sync Portal Account.
Passare alla Assistenza sezione (icona salvagente).
Vai su Business Support.
Seleziona il biglietto che desideri condividere.
Clicca sul GESTISCI IL BIGLIETTO pulsante nell'angolo in alto a destra.
Procedi con cautela (non sarà possibile annullare questa azione): Clicca su Condividi.
Una volta condivisi i tuoi biglietti, l'intera organizzazione potrà vederli sotto Tutti gli spazi e Informazioni sezioni in Assistenza (icona salvagente).
Domande frequenti
Se qualcuno lascia la mia organizzazione, i biglietti di quell'utente rimarranno nella mia Sync organizzazione?
Biglietti creati in Sync (o da un Servizio Portal conto collegato al pertinente Sync organizzazione) rimarrà nella tua Sync organizzazione.
Ticket aperti in precedenza dall'utente, tramite il sito di Supporto Aziendale o un Servizio Portal account non collegato a un Sync organizzazione, ma in seguito condiviso con il tuo Sync organizzazione attraverso "Gestisci biglietti”, saranno accessibili al tuo team, che potrà visualizzarli e modificarli.
Ticket precedentemente aperti dall'utente dal sito di supporto aziendale o da un servizio Portal account non collegato a un Sync organizzazione e mai condiviso con il tuo Sync organizzazione tramite “Gestisci ticket” continuerà ad essere collegato all'indirizzo email di quell'utente invece che al tuo Sync organizzazione quando l'utente se ne va.
Hai bisogno di aiuto?
Per ulteriori informazioni e FAQ, consultare: Logitech Sync.