1.6 Per iniziare - Ticket di supporto
Questa guida spiega come aprire e gestire i ticket di supporto per il tuo Logitech per affari prodotti direttamente all'interno SyncPer i prodotti non Business e per l'assistenza ai consumatori, visita il nostro risorse di supporto al consumatore.
Per navigare all'interno dell'articolo è possibile utilizzare il seguente indice:
Prerequisiti per l'apertura di un ticket di supporto in Sync
A Sync Il mio account. Nuovo per Sync Portal? Date un'occhiata al: Guida alla creazione dell'account.
Sync il ruolo deve avere i permessi di sola lettura sopra indicati.
Se acquistato, Select ed Essential le licenze di servizio devono essere assegnate a rooms o scrivanie per accedere al supporto e ai vantaggi del software. Durante la configurazione Rooms e Scrivanie è facoltativo, ma è consigliato per rendere più efficiente il processo di apertura dei ticket e per poter usufruire dei servizi a pagamento.
Nota: La gestione delle licenze è possibile solo per Sync Proprietario e 3° Festa ruoli, per maggiori informazioni sui ruoli, consultare il seguente articolo: Impostazioni di sistema - Utenti.
Come aprire un ticket di supporto in Sync
Per aprire un ticket di supporto puoi seguire due percorsi diversi:
Dalla sezione "Ticket di supporto"
Accedi al tuo Sync conto.
Se lavori con più organizzazioni, naviga nel pannello in basso a sinistra e seleziona l'organizzazione per cui vuoi aprire un ticket.
Vai al menu sul lato sinistro > Ticket di supporto scheda (icona salvagente)..
Clicca sul Crea un biglietto pulsante, nell'angolo in alto a destra.
Seleziona il tuo prodotto e compila le informazioni di conseguenza.
Rivedi le informazioni inserite e modificale se necessario.
Fare clic su PRESENTARE IL BIGLIETTO.
Al tuo biglietto verrà assegnato automaticamente un ID biglietto e dovrebbe apparire nella prima colonna dell'elenco dei biglietti.
Direttamente da una stanza
Se la tua rooms o le scrivanie sono allestite in Sync, il modo più rapido per aprire un ticket è direttamente da quello spazio, dove vedrai un elenco di opzioni disponibili:
Accedi al tuo Sync conto.
Se lavori con più organizzazioni, naviga nel pannello in basso a sinistra e seleziona l'organizzazione per cui vuoi aprire un ticket.
Nel pannello laterale sinistro, vai a riunione Rooms/Scrivanie > Inventario > Tutti i gruppi.
Trova la stanza che stai cercando e cliccaci sopra.
Vai al menu sul lato sinistro > Supporto scheda (icona salvagente).
Clicca sul Crea un biglietto pulsante, nell'angolo in alto a destra.
espandere la Prodotti nella stanza menu.
Seleziona il tuo dispositivo e verifica il numero di serie.
Compilare le informazioni di conseguenza.
Rivedi le informazioni inserite e modificale se necessario.
Fare clic su PRESENTARE IL BIGLIETTO.
Al tuo biglietto verrà assegnato automaticamente un ID biglietto e dovrebbe apparire nella prima colonna dell'elenco dei biglietti.
Gestire i ticket di supporto
Trovare un biglietto Dal pannello dei ticket di supporto
Accedere Sync Portal.
Se appartieni a più Sync organizzazioni, assicurati di essere nell'organizzazione giusta per la quale desideri gestire un ticket.
Vai Biglietti di supporto scheda nel pannello di sinistra.
Per impostazione predefinita, vedrai tutti i ticket attivi, ma puoi filtrare per Rooms, Scrivanie o Dispositivi, puoi anche ordinarli per tipo di problema, servizio, stato, ID ticket o nome del richiedente oppure utilizzare la barra di ricerca in base alle tue esigenze.
Trovare un biglietto Da direttamente da una stanza
Puoi andare allo spazio specifico e vedere tutti i ticket aperti associati a quello spazio.
Accedi al tuo Sync conto.
Se lavori con più organizzazioni, scorri il pannello in basso a sinistra e seleziona l'organizzazione con cui vuoi effettuare il follow-up.
Nel pannello laterale sinistro, vai a riunione Rooms/Scrivanie > Inventario > Tutti i gruppi.
Trova la stanza che stai cercando e cliccaci sopra.
Naviga attraverso il pannello di sinistra e vai a Assistenza sezione (icona salvagente).
Tutti i biglietti associati a quella stanza verranno visualizzati sotto Iscrizioni .
Gestione Sync Seguaci
Puoi facilmente aggiungere singoli utenti come osservatori a un ticket, offrendo loro visibilità sulle interazioni in corso, aggiungendoli come follower. Questo permetterà loro di vedere e seguire le conversazioni di supporto.
In Sync clicca su un biglietto:
Se hai creato il biglietto, clicca sul numero sotto Persone > Follower per aggiungere follower.
Se non hai creato il ticket, puoi:
Clicchi Segui questo ticket per seguirlo tu stesso.
Oppure clicca sul numero accanto a Seguaci per aggiungere qualcun altro come follower.
Nota: Questa funzionalità è disponibile per i livelli di autorizzazione superiori Sola lettura.
Sebbene sia i follower interni che quelli esterni riceveranno notifiche via e-mail relative agli aggiornamenti dei ticket, è importante notare che gli utenti esterni non avranno la possibilità di visualizzare il ticket all'interno Sync (aggiungendo un Sync Il follower non crea automaticamente un account per loro all'interno Sync Portal). Il loro coinvolgimento è limitato alla ricezione di aggiornamenti via e-mail.
Stato del biglietto
Apri
Indica che il ticket è stato creato ed è attualmente in fase di revisione o attivo nel flusso di lavoro del team di supporto. Il team di supporto sta lavorando attivamente per risolvere il problema.
Aspettando la tua risposta
Il team di supporto ha risposto al ticket e ora è in attesa della tua risposta. È necessario un tuo intervento per procedere.
Risolto
Il problema è stato risolto oppure il ticket è stato automaticamente contrassegnato come risolto a causa di inattività per diversi giorni. Puoi riaprire il ticket rispondendo entro 7 giorni. Se hai bisogno di più tempo per rispondere, faccelo sapere e possiamo sospendere il ticket.
Frontiera chiusa
Se è necessaria un'ulteriore azione su un problema precedentemente chiuso, è necessario aprire un nuovo ticket.
Risolvere un ticket
Un ticket verrà risolto dal team di supporto o, se non è necessaria ulteriore assistenza, potrà essere risolto autonomamente. È possibile risolvere un ticket andando al ticket pertinente e cliccando su Risolvi il ticket pulsante.
Chiusura di un ticket
Un ticket verrà chiuso automaticamente dopo essere stato attivato Risolto stato per una settimana. Tu (o chiunque all'interno della tua organizzazione con privilegi di gestione dei ticket) puoi chiuderlo se non hai più bisogno di assistenza. Tieni presente che non puoi riaprire un ticket chiuso.
Sync Ticketing - Comprendere il livello di servizio
At Logitech saremo lieti di assisterti se riscontri problemi o hai domande sul tuo Logitech prodotti. Tuttavia, ci sono alcune differenze nel modo in cui potrai interagire con Logitech Sync Supporto, consulta questo articolo Logitech Descrizione e panoramica dei servizi per maggiori informazioni.
Potrai visualizzare la copertura del livello di servizio per una camera specifica quando apri un ticket. Se sei interessato a saperne di più sui nostri Servizi Select, ti preghiamo di dedicare un momento alla consultazione del nostro Servizi documentazione.
Tieni presente che dovrai assegnare le licenze a pagamento alle scrivanie e agli uffici della tua organizzazione Rooms in ordine per Sync per collegare il livello di Servizi appropriato al tuo Sync Processi di supporto. Se hai bisogno di assistenza sull'assegnazione delle licenze di servizio, consulta il nostro Contratti e gestione delle licenze articolo.
Altre informazioni?
Puoi trovare maggiori informazioni sui ticket aperti tramite il precedente sito di Supporto Aziendale o i Servizi Portal quiPer altre richieste, visita il nostro Business Support sito.