1.6 Per iniziare - Ticket di supporto
Questa guida spiega come aprire e gestire i ticket di supporto per il tuo Logitech per Business procondotti direttamente all'interno Sync. Per non-Per Business procondotti e assistenza clienti, visita il nostro risorse di supporto al consumatore.
Per navigare all'interno dell'articolo è possibile utilizzare il seguente indice:
Prerequisiti per l'apertura di un ticket di supporto in Sync
A Sync Account. Nuovo per Sync Portal? Date un'occhiata al: Guida alla creazione dell'account.
Sync il ruolo deve avere i permessi di sola lettura sopra indicati.
Se acquistato, Seleziona e Essential service le licenze devono essere assegnate a rooms or deskper accedere al loro supporto e ai vantaggi del software. Durante la configurazione Rooms and Desks è facoltativo, si consiglia di effettuare il proprocesso di apertura dei biglietti più efficiente e in modo che tu possa sfruttare al meglio il tuo pagamento services.
Nota: La gestione delle licenze è possibile solo per Sync Proprietario e 3° Festa ruoli, per maggiori informazioni sui ruoli, consultare il seguente articolo: Impostazioni di sistema - Utenti.
Come aprire un ticket di supporto in Sync
Per aprire un ticket di supporto puoi seguire due percorsi diversi:
Dalla sezione "Ticket di supporto"
Accedi al tuo Sync conto.
Se lavori con più organizzazioni, naviga nel pannello in basso a sinistra e seleziona l'organizzazione per cui vuoi aprire un ticket.
Vai al menu sul lato sinistro > Ticket di supporto scheda (icona salvagente)..
Clicca sul Crea un biglietto pulsante, nell'angolo in alto a destra.
Seleziona la tua procondotto e compilare le informazioni di conseguenza.
Rivedi le informazioni inserite e modificale se necessario.
Fare clic su PRESENTARE IL BIGLIETTO.
Il tuo biglietto verrà automaticamente assegnato con un ID biglietto e dovrebbe apporecchio sulla prima colonna dell'elenco dei biglietti.
Direttamente da una stanza
Se la tua rooms or desksono allestiti in Sync, il modo più veloce per aprire un ticket è direttamente da quello space, dove vedrai un elenco di quelli disponibili options:
Accedi al tuo Sync conto.
Se lavori con più organizzazioni, naviga nel pannello in basso a sinistra e seleziona l'organizzazione per cui vuoi aprire un ticket.
Nel pannello laterale sinistro, vai a riunione Rooms/Desks > Inventario > Tutti Groups.
Trova la stanza che stai cercando e cliccaci sopra.
Vai al menu sul lato sinistro > Supporto scheda (icona salvagente).
Clicca sul Crea un biglietto pulsante, nell'angolo in alto a destra.
espandere la Procondotti nella stanza menu.
Seleziona il tuo dispositivo e verificalo serial number.
Compilare le informazioni di conseguenza.
Rivedi le informazioni inserite e modificale se necessario.
Fare clic su PRESENTARE IL BIGLIETTO.
Il tuo biglietto verrà automaticamente assegnato con un ID biglietto e dovrebbe apporecchio sulla prima colonna dell'elenco dei biglietti.
Gestire i ticket di supporto
Trovare un biglietto Dal pannello dei ticket di supporto
Accedere Sync Portal.
Se appartieni a più Sync organizzazioni, assicurati di essere nell'organizzazione giusta per la quale desideri gestire un ticket.
Vai Biglietti di supporto scheda nel pannello di sinistra.
Per impostazione predefinita, vedrai tutti i ticket attivi, ma puoi filtrare per Rooms, Desko Dispositivi, puoi anche ordinarli per tipo di problema, service, stato, ID del ticket o nome del richiedente oppure usa la ricerca bar come necessario.
Trovare un biglietto Da direttamente da una stanza
È possibile navigare verso lo specifico space vedere tutti i biglietti che sono stati aperti in relazione a quello space.
Accedi al tuo Sync conto.
Se lavori con più organizzazioni, scorri il pannello in basso a sinistra e seleziona l'organizzazione con cui vuoi effettuare il follow-up.
Nel pannello laterale sinistro, vai a riunione Rooms/Desks > Inventario > Tutti Groups.
Trova la stanza che stai cercando e cliccaci sopra.
Naviga attraverso il pannello di sinistra e vai a Assistenza sezione (icona salvagente).
Tutti i biglietti associati a quella stanza verranno visualizzati sotto Iscrizioni .
Gestione Sync Follower
È possibile aggiungere facilmente persone come osservatori a un ticket, prooffrendo loro visibilità nelle interazioni in corso, aggiungendoli come follower. Ciò consentirà loro di visualizzare e seguire le conversazioni di supporto.
In Sync clicca su un biglietto:
Se hai creato il biglietto, clicca sul numero sotto Persone > Follower per aggiungere follower.
Se non hai creato il ticket, puoi:
Clicchi Segui questo ticket per seguirlo tu stesso.
Oppure clicca sul numero accanto a Follower per aggiungere qualcun altro come follower.
Nota: La gestione dei follower è disponibile solo per gli utenti con livelli di autorizzazione superiori a Sola lettura. Tuttavia, Sola lettura Gli utenti possono ancora seguire e smettere di seguire i ticket di supporto.
Sebbene sia i follower interni che quelli esterni riceveranno notifiche via e-mail relative agli aggiornamenti dei ticket, è importante notare che gli utenti esterni non avranno la possibilità di visualizzare il ticket all'interno Sync (aggiungendo un Sync Il follower non crea automaticamente un account per loro all'interno Sync Portal). Il loro coinvolgimento è limitato alla ricezione di aggiornamenti via e-mail.
Stato del biglietto
Apri
Indica che il ticket è stato creato ed è attualmente in fase di revisione o attivo nel flusso di lavoro del team di supporto. Il team di supporto sta lavorando attivamente per risolvere il problema.
Aspettando la tua risposta
Il team di supporto ha risposto al ticket e ora è in attesa della tua risposta. È necessario un tuo intervento per procedere.
Risolto
Il problema è stato risolto oppure il ticket è stato automaticamente contrassegnato come risolto a causa di inattività per diversi giorni. Puoi riaprire il ticket rispondendo entro 7 giorni. Se hai bisogno di più tempo per rispondere, faccelo sapere e possiamo sospendere il ticket.
Chiuso
Se è necessaria un'ulteriore azione su un problema precedentemente chiuso, è necessario aprire un nuovo ticket.
Risolvere un ticket
Un ticket verrà risolto dal team di supporto o, se non è necessaria ulteriore assistenza, potrà essere risolto autonomamente. È possibile risolvere un ticket andando al ticket pertinente e cliccando su Risolvi il ticket pulsante.
Chiusura di un ticket
Un ticket verrà chiuso automaticamente dopo essere stato attivato Risolto stato per una settimana. Tu (o chiunque all'interno della tua organizzazione con privilegi di gestione dei ticket) puoi chiuderlo se non hai più bisogno di assistenza. Tieni presente che non puoi riaprire un ticket chiuso.
Sync Biglietteria - Comprendere il tuo Service Fila
At Logitech saremo lieti di assisterti se riscontri problemi o hai domande sul tuo Logitech procondotti. Tuttavia, ci sono alcune differenze nel modo in cui potrai interagire con Logitech Sync Supporto, consulta questo articolo Logitech ServiceDescrizione e panoramica per maggiori informazioni.
Potrai vedere il service copertura di livello su una camera specifica quando apri un ticket. Se sei interessato a saperne di più sul nostro Select Services, per favore prenditi un momento per rivedere il nostro Servizi documentazione.
Tieni presente che dovrai assegnare le tue licenze a pagamento alle tue organizzazioni Desks e Rooms in ordine per Sync per collegare il appropriate Servicelivello s al tuo Sync Assistenza protasse. Se hai bisogno di assistenza per l'assegnazione service licenze, si prega di consultare le nostre Contratti e gestione delle licenze articolo.
Sync Biglietteria - Assistenza regionale
Se stai utilizzando un'istanza regionale di Sync (scopri di più sulle istanze regionali) Qui.I dati del ticket di supporto vengono archiviati negli Stati Uniti. Sync stanza e device management I dati rimangono memorizzati nella regione selezionata.
Altre informazioni?
Puoi trovare maggiori informazioni sui biglietti che hai aperto tramite il precedente Business Sito di supporto o il Services Portal Qui.Per altre richieste, visita il nostro Supporto Aziendale sito.